Economic 'Climate Warming'Posted by Craig Brewster at 2009-02-20 18:01:07Visit Craig Brewster's Website 
I've noticed this week, there is still a lot of faith in the SME sector in Sydney!
Clients are reporting best ever months, best ever qtrs, increases of 50% in conversion rate and rapport with customers they have never experienced before. So, why are these people getting results when the wider Business Community is faltering?
It's simple ........ better knowledge
The Economic Climate and the news associated with it can only be countered by better, cleaner information that a business owner commits themselves to collect each day, week and month.
Our clients have tools to collect valuable data and they commit to a time each week to analyse and plan what they'll do with it. When the news comes along to tell them how 'bad' the economy is, they have data that shows THEIR business is in great shape. They can relax an concentrate on the real challenge of growing their business.
Get better knowledge in your business and 'warm up' your economic climate. Get a Coach to talk about it with you TODAY!
Craig Brewster - Master Coach |
New Skills for A New EconomyPosted by Steve Brock at 2009-02-20 09:12:58Visit Steve Brock's Website 
With the economy bouncing around a bit it is important for business owners to realize that there skills need to change as the marketplace changes. A couple of items to consider:Negotiating - now is a great time to improve your negotiating skills so that you can improve your cash flow with your land lord, your suppliers and potentially your customers. Financials - accounting is the language of business according to Warren Buffet and it has not been more true than today. Business owners need to understand the message their financials are telling them and be able to react to it weekly (if not daily) Mindset - please understand that your outlook will have a major impact on how your business performs. If you think your clients are going to leave, that your team is not productive and that you are going to go out of business - you're right. The reverse is also true. If you believe that you'll emerge from this economy stronger - you are right as well. It all depends on how you want to set your sails. Have a great week. |
What can a Cargo Ship teach us about business strategy?Posted by M Asim Afzal at 2009-02-17 08:31:23Visit M Asim Afzal's Website 
What can a Cargo Ship teach us about business strategy?A huge thank you to John Sharp of Kooltech who shared this story with me at a networking function last week in Renfewshire. Question - How do cargo ships arrange their containers? Now before being told this story, my answer would have been, arranged by weight and ensuring containers were able to be unloaded in a timely manner to make the process as efficient as possible. Would you think along the same lines? The Truth is that factos such as weight, special storage requirements e.g. refrigeration as well as value and hazard class determine location of containers. The reason? If the ship was to hit troubled waters, it could jettison low value, low risk items in order to stabilise the ship and allow the ship to continue on its journey... What a great lesson for ALL of us in business today! In today’s economic climate it seems that the advice we are getting from all quarters is ‘Batten down the Hatches’ but how? So, in your business, do you know what can be jettisoned if and when you hit troubled waters? Knowing AND understanding how to make these changes would mean what to your business? Here are some tips and ideas which may help to identify what can be jettisoned from your business: Which products sell in the highest volumes and at the higher profit margins? Which low selling products and services has the greatest cost of sales? Do you know what role everyone in your business performs and how they are adding value? Do you get all your work done in a timely manner? If not what message does this provide your team Track progress. Always measure progress, this strengthens resolve. Remember, regardless of what the media portrays, there is still business to be had and money to be made. If you batten down the hatches, stay true to your core product set, that which makes you money, 2009 can be a very profitable year indeed |
Inspirational Quote for the DayPosted by Joanna Shows, MHS at 2009-02-15 00:51:21Visit Joanna Shows, MHS's Website 
"It is not necessary to do extraodinary things to get extraordinary results - just do the ordinary." - Warren Buffet, the Oracle of Omaha |
TWO HABITS THAT WILL GET YOU ANYTHING YOU WANTPosted by Alex Fleming at 2009-02-14 13:17:38Visit Alex Fleming's Website 
Getting the great results we want- whether it be in life or in business- is the sort of elusive topic that fills libraries and seminar rooms. How many New Year’s resolutions have you accomplished so far? How many busted dreams do you keep hidden in dark confines of your mind? How’s all that working for you? This inability to produce results get further complicated when we start dreaming big. Let’s suppose you want to increase sales in your business by say 100% in three months. Just setting goals will not be enough. It will take massive changes in both your thinking and the way you do things. Not everyone is ready for that kind of action. Are you?
The typical pattern begins with a great plan about something you want to achieve in the future; very exciting and large as a mountain. As you begin comprehending the amount of effort it take to get the goals you want a zillion considerations will begin to surface. Instead of owning that mountain by carrying away the small stones first, you rationalize ways to postpone action. You rather wait for the ‘best’ moment, an easier path, or a lucky break (and many other excuses) to avoid facing up to the fact that you are not willing to do what it takes. In the end nothing gets done and the grand future fades away; again.
In order to ‘have’ anything in life we have to ‘do’ something to achieve it. If you want wealth you must invest. If you yearn for love you must first give it away. Before demanding respect you must earn it. Whatever you want, you need to ‘do’ in order to ‘have. There is no other way around it.
But ‘doing’ is just one part. You must also ‘be’ that person. You must ‘be-come’ the person who would have the things or qualities that you desire. You must embrace and grow into the beliefs, values and attitudes that embody that type of a person. We’ve all heard of the Lotto winner who, within a few years, lost his millions. He didn’t be-come the “millionaire”.Think about President-elect Obama and his huge goal of becoming President. In order to HAVE something like the Presidency of the United States, you have to develop the beliefs, values and attitudes of a world leader. Likewise you must get rid of those limiting values and beliefs that hold you back from becoming such a person. In Business is the same. If you want high end customers your company must look and feel high-end. The staff must have the character and personality that will attract those customers. What is your attitude towards people who like luxury items or services? Is that attitude helpful and supportive? Think of what type of person you need to be in order to attract the kind of clients you want. Do you need to be organized, fun, friendly, daring, risk taker? If you want amazing customers you must build up your business into one that will attract amazing customers. The curious thing is that the 'being' part is not about elaborating strategy or planning some future course of action. Ways of being refer to how are we showing up in life in any given moment. Its a moment to moment decision and although we might not think its that important, there is nothing more important because the present moment is the only thing that exists. Everything else is a fixture of our imagination. By being the type of person you want to be in the future you are getting a sort of a test drive of what you are looking to achieve. The next time you plan, think about the Be-Do-Have formula. Who I need to be in order to do in order to have? First get absolute clarity of what you want. Then, make a list of things you will need to get done in order to achieve those goals. Follow up by making a list of those values, beliefs, strengths and attitudes you need to cultivate in order to get things done. Settling now into the ways of being of the person who you seek to be in the future, makes it much easier to take action aligned and consistent with your goals. Walk a mile with the shoes of that other man/woman you want to be. They may be so comfortable you may end up keeping them. |
What Is Your Wow Factor?Posted by Tim Dollmeyer at 2009-02-12 21:51:20Visit Tim Dollmeyer's Website 
When was the last time that you had such a great customer experience that all you could say was, Wow!”? Maybe it was an extraordinarily expensive excursion, or a trip to some exotic place. Or perhaps it was in some little shop where the fantastic experience was completely unexpected.
Unfortunately, those experiences are far and few in between. But does that have to be the case?
So now look at your business. Do your clients have a fantastic experience each time they come to you? Do you have a WOW factor?
You may say, “But there’s nothing about my business that can have a WOW factor.” Please, stop with the lame excuses.
Think of it, a WOW factor does not have to be exotic. It can be as simple as returning a call promptly when everyone else in your industry takes days. It could be as funny as the scale calibration company that leaves a chocolate bar on each completed scale with a note saying, “this scale is perfectly calibrated because the chocolate bar weighs (whatever the weight on the label says).” Or it could be as far out as the dentist whose staff greets you at the door, brings you to your own waiting room (with your name on it), and serves you your favorite tea or coffee in Royal Doulton china. FYI: the last two examples are real.
The most important thing is to use your imagination. Think of what your clients would absolutely love. In fact, it will probably have nothing to do with your product or service. Of course, you need to make sure that everything surrounding your core business is at mastery level, including the back end of billing and collections.
Ask yourself this: if my business were a high end spa or a luxury cruise, what would it be like? How would it be to enter the doors? How would every shopper be treated?
The obvious benefit of each experience with your business having a WOW factor is that you will have thrilled customers. And a follow-up benefit is that they will tell their friends about you. They won’t just tell them, they will insist that all of their friends try your business. They will become raving fans. How great would it be to have all of your best customers out there selling for you?
Caution: You need to keep your ideas fresh. What was once a WOW factor will eventually be yesterday’s news. Make it fun by getting your team in on the imagining. Have contests for best WOW idea. Implement one at a time.
It doesn’t matter if you are a hair salon or a CPA, there can always be a WOW factor. All you have to do is find it. If you don’t, your competition probably will. |
First Blog PostingPosted by Ray Hutchin at 2009-01-28 16:07:13Visit Ray Hutchin's Website 
Hi my first blog, so here goes. It has been an interesting start to the year, most clients have been getting some great results, some are due to have their best January ever, others are taking on quality staff and getting their biggest orders ever. I have taken over Team Results Profit Club in the last week and have really enjoyed the meetings so far and I am looking forward to helping it grow into a very succesful club. I also had a new Group Coaching start this week and the team have a great 90 Day Planning Day on Friday with 120 people booked in. I have also noticed an increase in referrals that I am receiving from clients at he moment, which is great. So with lots of activity going on I know as a team we are going to help even more business owners this year and that will be a win win all round...... We had a great conference a couple of weeks ago with Sir John Whitmore and Martyn Newman as guest speakers, fantastic and our team picked up three out of the four awards for East Anglia. I have set my weight target at the gym and have decided to stop drinking until my holiday in four months time, the self development continues... So a good start to the year, however always bearing in mind of a couple of clients who are really feeling the effects of the current economic situation and doing what we can to get them through to better times. Ray H |
Economic SituationPosted by Mark Carn at 2009-01-28 05:21:43Visit Mark Carn's Website 
While our economy may not officially be in recession, many business owners and their customers are certainly beginning to be affected by the negative media – and many are taking action by tightening budgets and cutting back on their purchases. However, the slowdown in business presents quite a unique opportunity for small business owners, in addition to increased challenges. Many Business owners are realising a greater number of positives than negatives in the current economic situation. There is potential for small business to grow and get ready for the next expansion – even in a slowdown, and more money can be made in a slowdown leading into the next expansion than is made in a boom. So now is the time to look at new opportunities, different marketing strategies to ensure your Business strives in the current sitution. Regards Mark |
STOP TRYING TO BE EVERYTHING TO EVERYBODYPosted by Alex Fleming at 2009-01-27 08:21:41Visit Alex Fleming's Website
As small businesses owners find it increasingly difficult to compete in a crowded marketplace, they try to
Competing on price is the worst thing you can do. Avoid it like the plague. When you lure customers based on discounts, you are cornering your business into tight profits. Your customers will begin demanding low price and that is what you will be known for. To give you an idea, if your product has a profit margin of 30% and you give a 10% discount, you’re losing one-third of the available profit. Lowering your profit margins means you have to sell more and work harder for the same net income. That does not make sense, if you are in business to make money, you should be doing it with the least amount of effort possible. After all it’s never about the money.
It’s time for you to start selling by following a more focused approach; one that will yield the customers you want based on your uniqueness. It’s about finding your niche. This requires two steps. First examine both your business and the competition. Follow by identifying your ideal client. Then you can begin to market your business and give them what they want.
Some businesses talk about image development. I had a client that was approached by ad agency suggesting that he spend thousands of advertising dollars developing the business’s image. This included a radio and print campaign and sponsorships on mayor events. The theory was that by letting the world know that he existed, many would come knocking his door. Marketing without knowledge of who wants your products – is like following Alice in Wonderland.
Your marketing dollars must be an investment not an expense. Unless you are a large enterprise, spending money to enhance your image in the community is probably the biggest waste of advertising dollars. The simple uncomplicated strategy is to lead a focused marketing message to your prospects that you are a specialist in what your targeted clients want. |
Kick for position and ScorePosted by Ross Kennedy at 2009-01-09 21:02:31Visit Ross Kennedy's Website 
How has your year started? It is a chance to take charge of your destiny, to make this year count. Yes even with all the business gloom that is around us we have the potential to take charge? Here is a reminder! Plan for what you want, if you have not got a plan then external factors will dictate your every move as well as the outcome, all you will have at the end is frustration.
Planning! Yes, an important ingredient to your success. It is usual to measure our business traditionally we look at our competitors, we look at the environmental factors, we look at the economic factor, we take into consideration, newspaper reports, International commentary and how our industry has performed in the past.
In today’s business environment the rewards go to the business that can find new, innovative, and unique marketing, product deliver and service ideas that have not been tried and can be supported by a strategy that delivers and exceeds the promise made to the customer.
If business were a game of football your coach may ask you as a team to kick into open territory, giving your team a better than equal chance of retaining possession of the ball and scoring. In business this strategy is all a matter of thinking about your business differently, where is our “open Territory”. The limiting factors to success are not hidden with the opposition but locked in the thinking and potential of yourself and your team. Break out now think differently, find that space and target it. |
Court Your CustomersPosted by Tim Dollmeyer at 2009-01-08 09:27:40Visit Tim Dollmeyer's Website
The wisest man I’ve ever known told me his secret to being happily married for over 50 years. Shortly after his anniversary he told me that he and his wife were still honeymooning. The secret? In all that time, they were still courting each other.
What does that have to do with business? Well… everything! Think about it. What extraordinary things do you do when you meet the one that you want to grow old with? If you continually try to win each other’s hearts, you’ll build a solid and lasting relationship.
How do you convince somebody that you are the one… the only one? You see, your best customers need to be told that they are important to you all of the time. You need to think of new and creative ways to tell them.
Continually marketing to your customers is critical to keeping them. Never assume that they will be loyal just because you have “history”.
So what can you do to continually “court” your customers? As a preliminary task, categorize your customers into A, B, C, or D levels. For this discussion, we will focus on the “Awesome” and “Basic” level customers.
First, cover the basics. Be sure that your products and services are of the highest possible standards. Be absolutely sure to deliver that value that your A&B customers expect from you. Also, make it easy to buy from you. Take credit cards; arrange delivery; gift-wrap, etc. Not sure what they want? Ask!
Next, ensure that customer experience is exceptional by creating systems around it. This includes inbound and outbound phone scripts; scripts for greeting visitors; how each team member represents your business on the outside; the cleanliness, orderliness and decoration of your place of business; your website; even the colors that your team wears. People are influenced in their purchasing decisions by how they feel about your business, not by what you tell them.
Then, sweat the small stuff with your A&B customers. Look for little opportunities to stay in contact with them. Send them birthday and holiday cards, even cards celebrating the anniversary of their first purchase. Conduct regular surveys to learn how your customers feel about your business looking for gems and opportunities for improvement. Employ a “secret shopper” to keep perspective on how you are really doing.
Now provide unexpected benefits for your A level customers. Let them know about special sales or new product lines or services in advance of any mass media advertising. Invite them to special “closed door” parties with exclusive sale prices. Make them feel like they are in the “inside”.
Understand that it’s far less expensive to sell to your existing customers than to find new ones. And the best (and cheapest) way to acquire new customers is to create raving fans who sell for you. Courting them will win them over time and again. |
Have you Made a Resolution?Posted by Forbes Bryce at 2009-01-06 06:33:45Visit Forbes Bryce's Website 
Did you make a New Year’s Resolution this year?
If you did, well done!
Question – Do you believe you will achieve it?
Now, I’m not knocking Resolutions – far from it. The dictionary defines Resolution as a ‘Firm decision to do something’ and I’m all for decisions and Action.
If you didn’t make a resolution this year the chances are it’s because you’re fed up setting yourself up to fail even before you get to the end of January. If you did make a resolution many of you will have done it ‘tongue-in-cheek’ knowing that it’ll never last.
But some of you will have made your resolution with good intentions and seriously want to make them happen. Even so, to the question ‘Do you believe you can achieve it?’ many of you will have answered with a faltering ‘I hope so.’
The thing is that this experience starts at a pretty early age with your mums and dads asking you on New Year’s Day to make a New Years Resolution. For most of us we are then left to our own devices to achieve them. Then New Year comes around again and they ask you to make another.
Think about that... Every year from when we were kids we experienced our ‘decisions to do something’ failing.
It’s little wonder then, that action planning and a firm commitment to taking action happens so rarely in Small to Medium sized businesses. We’ve learned from repeated experience from an early age that they don’t get results.
Yet we all know that in business it’s absolutely critical to on-going success to build in time to review past performance and plan future activity for improvement and then to act on the plan.
So how do we break that pattern? How can we turn our Resolutions, both business and personal into results that we can be proud of, regardless of what time of year we make them?
Here are some tips and ideas which have helped ‘break the pattern’ for the clients we work with.
• Avoid self-blame, which is a prime predictor of failure.
• Expect slip-ups but avoid falls. You know what I mean, missing one exercise session should not put an end to the entire exercise regimen. Use slip-ups to strengthen resolve. Not an excuse to quit.
• Make realistic, attainable goals along with a plan of action. Make sure you share your plan and your resolve to carry it out with others who have a vested interest.
• Cultivate a support network or a buddy system. Better still, get a coach. Getting other people to hold you accountable to your Resolutions massively improves your chances of success.
• Track progress. Always measure progress, this strengthens resolve.
• Reward success with a reward established in advance.
Use some or all of these to help you with your resolutions whenever you chose to make them and remember, your resolution, your action plan, is a marathon, not a 100-yard dash. It will take three to six months before a change becomes routine. The first month is usually not the problem for most people. So stick with it.
Have a brilliant and prosperous 2009 and may all your Resolutions turn into Fantastic Results.
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Determine what your 2009 looks likePosted by Jodie Shaw at 2008-12-15 18:14:02Visit Jodie Shaw's Website 
For many people - their immediate future seems predetermined. That is, if you believe the media. I thought it relevant to share with you a different perspective from a story I read some time ago.Farmer and the Donkey One day a farmer’s donkey fell down into a well. The animal cried piteously for hours as the farmer tried to figure out what to do. Finally, he decided the animal was old, and the well needed to be covered up anyway; it just wasn’t worth it to retrieve the donkey. He invited all his neighbors to come over and help him. They all grabbed a shovel and began to shovel dirt into the well. At first, the donkey realized what was happening and cried horribly. Then, to everyone’s amazement he become quiet. A few shovel loads later, the farmer finally looked down the well. He was astonished at what he saw. With each shovel of dirt that hit his back, the donkey was doing something amazing. He would shake it off and take a step up. As the farmer’s neighbors continued to shovel dirt on top of the animal, he would shake it off and take a step up. Pretty soon, everyone was amazed as the donkey stepped up over the edge of the well and happily trotted off! The moral? Life is going to shovel dirt on you, all kinds of dirt. The trick to getting out of the well is to shake it off and take a step up. Each of our troubles is a steppingstone. We can get out of the deepest wells just by not stopping, never giving up! Shake it off and take a step up. Remember you control your destiny. Now - more than ever is a time to take ACTION! |
I'm a Business Owner - Get me out of HerePosted by Forbes Bryce at 2008-12-10 09:13:22Visit Forbes Bryce's Website
The popularity of the ‘reality’ TV show ‘I’m a celebrity- Get me out of here’ shows no sign of abating.
If you’ve never seen it before the concept the nation is hooked on is watching well known people with different degrees of resolve and determination being confronted by a very hot and hostile environment and given challenges and experiences they have never encountered before.
For some it’s too much and they call out ‘I’m a celebrity- Get me out of here!.’Under the rules of the game they are then returned to their usual familiar environment. If you're like me you can’t help but think that many of them go in totally unprepared for the challenges; That they would stand a better chance if they had just taken some time out with a survival expert (or, for some, even a Boy Scout Camp) before going in.
There’s a striking parallel with what’s going on in the banking and business world right now. There are some household names – businesses and banks who are finding themselves in unfamiliar territory and facing some massive ‘bush-tucker trials’. And many of them are totally unprepared. Some of the big players have already shouted ‘Get me out of here’ and quit from the ‘heat.’
But what is happening in the big business world is also happening with SME’s too. All companies have their challenges to face and in today’s economic climate more and more are shouting ‘I’m a Business Owner – Get me out of here’ and closing their doors for good.
But if you have the drive and determination to stay the course what can you do except batten down the hatches and sit it out?
Plenty! Just because you weren’t prepared doesn’t mean you can’t learn as you go.
You see most business owners don’t fully explore the potential of their business and in an economic climate like now it’s vitally important to explore all the possibilities.
Here’s Five areas of potential most business owners don’t pay enough attention to;
Lead generation - How do you generate leads to your business? Explore new ways to attract more of the customers you want. As a starter for 10 Why not ask your current list of clients if they know anyone who would benefit from your service. Also ask yourself what did you do in the past that worked and you are not doing now.
Sales Process – Improve your sales process. Review where in the process you are losing clients and amend it. If you don’t have a written down sales process then find out who is your top sales person and ask them what it is they do. Get it written down and then get the rest of the team to do the same.
Get them to Come Back more often – Do you know it’s six times more costly to sell to a new customer than it is to sell to an existing one? Write, phone or e-mail all your existing clients and invite them back. You’ll be surprised just how effective that can be. If you don’t have a list of your current clients then START NOW you’re missing a fantastic opportunity.
Get them to Spend More – No that doesn’t mean pushy sales tactics. By simply letting your customers know your entire range of products and services is one way you increase the likelihood of additional sales revenue.
Review your Costs – When was the last time you reviewed ALL of your fixed and variable costs? Set yourself a target to reduce ALL costs by an average of say 5% - you’ll be surprised – it’s not as difficult as you think.
Simply by reviewing these five areas and then acting on your findings you will have given yourself and your business not merely a chance to survive but to grow and win through this season of :-
‘I’m a business owner – Get me out of here!’
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A Quantum of SolacePosted by Forbes Bryce at 2008-12-03 08:40:19Visit Forbes Bryce's Website
With all the recent turmoil in the business world isn’t it interesting that the iconic British hero, James Bond is looking for a Quantum of Solace. Literally ‘the required amount of comfort in distress’ a quantum of solace is something most business owners need right now.
Ask yourself this – When (if ever) was the last time you “escaped” for a few days of solitude?
A habit of successful CEO’s and business leaders is that they take themselves off once every 12 months and go for 2 or 3 days for some personal reflection (the spouse/partner/children must be left behind!). And we should all take heed.
Most of us have a few special places we’ve been to that offer the ideal place to unwind– maybe in the mountains, national parks or by the sea.
There doesn’t have to be a particular agenda - the main thing is to clear your mind and refocus on the things that are most important in your life. It may be best to plan absolutely nothing for the first day – treat yourself to a nice lie-in and perhaps a leisurely walk. Over the remaining days you can do a personal SWOT analysis (strengths, weakness, opportunities and threats), look at your likes and dislikes, work/life balance, goals, aspirations, dreams, etc.
An exercise you may like to try over a full day, after finding somewhere peaceful to sit/laze around, is the following:
• For the 1st two hours – Just let your mind wander aimlessly, you’ll be amazed where it takes you!
• For the 2nd two hours – Take your mind back to early childhood and slowly bring yourself back to the present, focusing on all the positive things and all that you’ve learnt and achieved.
• For the 3rd two hours – Think about the present, where are you today. What’s most important to you and what have you got to be thankful for? Reflect on your goals and decide to achieve them (expect positive outcomes).
Many of you may well be thinking your spouse or “significant other” may not be too appreciative of this concept. It may well help to lay some seeds before announcing you’re off next weekend! However, you may be surprised how supportive your partner is – they’ll definitely thank you in the long run, as you will yourself.
In these uncertain times a Quantum of Solace is something we should all have.
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4.01 to 1.85Posted by Steve Brock at 2008-11-12 06:17:04Visit Steve Brock's Website
The news on the economy continues to be negative with unemployment up, financial institutions in a mess and the stock market continuing to act like a roller coaster.
Amidst all of the bad news, there is also some great news. We polled business owners and found that while the bad news is out there, one great change over the last four months is the reduction in gas prices.
In fact, a gallon of gas has fallen from $4.01 to $1.85 (at least, in South Carolina).
This has a huge impact on businesses who deliver products, have their customers come to them, or use a lot of plastic. It certainly impacts the day to day operations more than fluctuations in the stock market.
So let’s make sure we understand that the bad news is reported because it sells newspapers, and the good news sits on page 5.
Go look for the good news – it is out there, you just have to find it. |
¿Estas listo para enfrentar la crisis?Posted by Arturo Chavez at 2008-10-29 22:33:45Visit Arturo Chavez's Website 
Todos hablamos y vemos todo el tiempo noticias no muy alentadoras sobre el desempeño de la economía, y lo que provoca es que nos empezamos a creer y a mentalizar de que las cosas irán mal, al fin de cuentas ya tenemos un buen pretexto del por qué las cosas no van bien en el negocio. Quiero felicitar públicamente, la decisión de nuestro señor Presidente, ya que es la primera vez que oigo que se inyectará más recursos para las Pymes con el ambiente mundial que se vive. Felicidades Sr. Presidente. Ahora, ¿tú te la crees? Desde mi punto de vista es una gran oportunidad para adelantarte a tus competidores, mientras ellos recortan gastos y toman sus precauciones para la crisis, ¿Qué hay de tu plan de mercadotecnia?, recuerda que hay 6 pasos para mejorar tu negocio, y quiero hacerte reflexionar en cada uno de ellos, pues creo firmemente que quién esté preparado y haga conciencia sobre estos pasos, se reirá de esta situación y de sus competidores, por favor si requieres más apoyo, recuerda que puedes contactarme: 1.- Dominio: Lo dividiremos en 4 puntos: Finanzas: ¿Conoces tu punto de equilibrio?, ¿tienes un flujo de efectivo proyectado?, ¿tienes tus indicadores clave medidos y en orden?, ¿sabes tomar decisiones con tus estados financieros?, Mi recomendación es contar con 3 a 5 meses de flujo de efectivo. Entrega: ¿eres consistente en la entrega de tus productos o servicios?, ¿Cuáles son las 3 inconsistencias que viven tus clientes día a día?, ¿Qué estás haciendo para generar confianza en tus clientes? Metas: ¿tienes un plan de acción definido y lo mides cada mes?, tus empleados tienen metas claras y conocen las tuyas? Tiempo ¿Tienes una lista de las 10 tareas en las que eres más productivo, que disfrutas más y que te provocan más estrés?, ¿inviertes tiempo en trabajar PARA tu negocio? 2.- Comercialización: ¿Conoces tu característica única de venta?, ¿tienes una garantía?, ¿comercializas estos 2 puntos? ¿Sabes cuantos prospectos generas por mes, día y semana?, ¿Cuál es tu tasa de conversión?, ¿Cuál es tu monto promedio de venta?, ¿Cuál es tu margen por producto o línea de servicio?, ¿Tienes un plan para incrementar cada una de estas variables? 3.- Sistemas: ¿Tienes los sistemas de operación consistentes y se siguen?; ¿hay una cultura de cómo quieres que se desenvuelva tu gente y se sigue?, ¿está clara la visión y misión de tu empresa?, ¿esta sistematizado el 95% de u operación y administración? 4.- Gente: ¿Tienes la gente correcta en el lugar correcto?, ¿cuál es tu plan de incentivos?, ¿tu gente está comprometida y da el 100% desviviéndose por tu negocio?, ¿te has capacitado en liderazgo y comunicación?, ¿estás enfocado 100% a desarrollar a tu equipo o atiendes el negocio y los clientes? 5.- Sinergia: ¿has cumplido todo lo anterior?, ¿en dónde está tu negocio para poder subir el volumen y aceitar la maquinaria?, ¿Cuál es el último paso? 6.- Resultados, si estas enfocado en realmente ser el dueño de tu negocio, y te preparas, lo único que puedes esperar es crecimiento, recuerda que cuando el dueño deja de aprender el negocio deja de crecer… COACH Arturo Chávez www.actioncoach-bcf.com.mx (arturo.chavez@actioncoach-bcf.com.mx) |
"David Brent" gives his views on ActionCOACH!Posted by Chris Gibbons at 2008-10-28 17:09:00Visit Chris Gibbons's Website 
We have been busy running our Introduction to Business Coaching seminar all over Wales the last few weeks and met some great people along the way.I thought this might raise a few smiles... We had a stand at the Business Networks event in Cardiff a few weeks ago. Lynn Orton runs the Business Neworking Lunches normally and this was the first venture into an exhibition. I have to say it was excellent! Anyway, she hired "David Brent" (star of the Office) ans he made a visit to our exhibition stand. So here is what happened when "the real David Brent" went to find out about Business Coaching in Cardiff... http://uk.youtube.com/watch?v=94UVWahoFuM See you soon Chris Gibbons ActionCOACH - Business Coach |
October 2008 - the RollercoasterPosted by Kevin Smith at 2008-10-15 17:13:59Visit Kevin Smith's Website 
October 2008 - It's has been an unprecedented month. The stock markets all over the world have been running a roller coaster and the reality is no one knows when or where its going, but surely everyone wants to get off. It's hard to imagine that coming from a humble background, where my father worked the night shift for FORD Motor Company back in England, that I would be reminded of how to deal with this situation. My father always told me, heavens know where he got the idea, that the key to success is education. It has worked everytime I have applied it. 30 years ago, after leaving an engineering company that was heading towards closure - I obtained my first degree in Chemistry. The economy was still not good, so I continued my education and left school to join a major petrochemical producer. I was made, well in my fathers terms.The petrochemical industry suffers from its own business cycle - 7 years, runs like clock work, well mostly. So, we moved on again and returned to school to get some management qualifications and I secured my next job with a small global consulting firm. Two years later and I was heading into the unknown and moving everything I have and know to Houston, USA. Never in my wildest dreams did I expect this move. I acquired a mentor, my first business coach - he became a friend and a big influence on me. I learnt all wonders of business and travelled too. All Europe, USA and South America - now I really was made, well sort of. And yet, disatisfied. So I left to join the petrochemical industry again working for a massive organisation, which left me cold and completly unfulfiled. So, I turned back to old faithful, education and actionCOACH. I guess my humble beginnings paid me back, and leaves me to offer you, the reader with a simple thought. It doesn't matter where you think you're going in life you will get there eventually. Just make sure your riding the right rollercoaster - the one which is investing in YOU! |
4 ESTRATEGIAS PARA ENERGIZAR TU FUERZA LABORALPosted by Alex Fleming at 2008-10-15 14:08:52Visit Alex Fleming's Website
Si percibes que tus empleados están desmotivados, no estás solo. Más de la mitad de los trabajadores en los Estados Unidos están desconectados de su empleador. Eso significa que no les importa que le pueda pasar a su patrono. Incluso un porciento considerable es una mala influencia y activamente trabaja para sabotear la empresa. No estoy especulando; son estadísticas. Entre los empleados desconectados tenemos que distinguir entre los indiferentes y los problemáticos. A estos últimos (la minoría) hay que sacarlos tan pronto sea posible pues son las manzanas podridas que corrompen los trabajadores decentes. El resto (la mayoría) lo que necesitan es lo que en los Estados Unidos llaman - tender loving care. Muchos empleados pudiese mejorar considerablemente su rendimiento pero solo dan justo lo necesario para mantener su empleo. Esta apatía se refleja en ausencias, tardanzas, baja productividad, pobre servicio al cliente, disciplina, robo, rotación, entre otras cosas. Aquí te presento cinco estrategias para reconectar tus empleados. 1- COMPROMETETE Empieza por ti. Si tu eres el líder y te sientes desmotivado y sin metas como esperas que los demás lo estén. Retoma tus sueños. Ten una visión clara hacia donde diriges la empresa. Energízate. Apasiónate. Busca propósito e inspiración. En un mundo tan incierto y caótico, es bueno trabajar en un lugar donde existe un ambiente positivo y sentido claro de dirección. Edúcate, conoce las características y competencias de un líder. Comprométete. 2- REGLAS DE JUEGO Define el campo de juego. Establece unos valores para que todos sepan - "como se hacen las cosas aquí". No estamos hablando de tener un reglamento de conducta cuya utilidad se limita a informar lo que no se permite. Los valores establecen el tipo de persona que la empresa busca, prefiere, favorece y recompensa. Los valores nos ayudan a establecer los parámetros ideales de conducta. Cuando somos estrictos con ellos, logramos retener y reclutar personas afines. Los empleados que no se ajustan con el tiempo se irán. Por ejemplo, en ActionCOACH tenemos 14 puntos de cultura cada uno con sus descripciones. Aqui les presento los títulos de algunos de ellos: Compromiso, Integridad, Excelencia, Educación, Trabajo en Equipo, Abundancia, Gratitud. Ten en mente que si haces excepciones y permites conducta incongruente, los valores pierden toda efectividad. 3-QUE HAY PARA ELLOS Si dependes de un automóvil para hacer negocios, sabes que tienes que tenerlo en condiciones óptimas. Esto requiere mantenimiento y atención continua. Te conviene tratarlo bien. En la era de la información, el activo principal es tu fuerza laboral y necesitas ponerle mucha atención. A diferencia de un auto, las personas tienen sus propios intereses, metas y preocupaciones y las viven dentro del empleo que es donde más tiempo se pasa. El lugar de trabajo tiene que hacerle sentido a cada empleado dentro de su visión amplia de vida. Forja la visión empresarial y los valores con la participación de los empleados. Hazlos co-autores. Tú no eres la empresa, aunque sea tuya. La componen muchas personas de cuya interacción depende. Busca que los empleados se sientan más productivos, que hagan más de lo que les gusta hacer, se desarrollen profesionalmente, forjen amistades en el trabajo y téngan las herramientas necesarias. 4-COLABORACION Y COMPROMISO MUTUO Empresas con culturas obsoletas tienden a pensar que mientras menos información tengan los empleados mas seguro estará el negocio. Es de esperar que en estos lugares la mayoría de los empleados no conozcan los objetivos y metas del negocio; o como se relacionan a su trabajo. Tenemos que ir más allá de un apretón de manos, la orientación de 15 minutos y los manuales genéricos. Informémosle a nuestros empleados que específicamente esperamos de de ellos; cual es el objetivo de su trabajo, sus metas y como impactan las de la empresa. Démosle las herramientas, entrenamiento, conocimiento, apoyo y dirección necesaria. Los empleados deben percibir que existe una cultura de colaboración y compromiso mutuo. |
CUATRO CLAVES PARA UNA REUNION EXITOSAPosted by Alex Fleming at 2008-10-15 14:07:00Visit Alex Fleming's Website
No sé si piensas igual. Para mí las reuniones son frecuentemente una pérdida de tiempo; incluso contra-producente. No me refiero a esas reuniones de tu a tu. Hablo de aquellas donde hay 3 o más personas como las juntas y comités de trabajo; donde me veo mirando el reloj y pensando como excusarme de un ejercicio carente de sentido y propósito. Responsabilicemos al que conduce la reunión. Esta persona no se ha preparado y los demás terminan pagando los precios de su incompetencia. Todo ejecutivo deber poder conducir reuniones productivas pues impactará su capacidad de liderazgo. Es una destreza fácil de desarrollar si nos preparamos y somos disciplinados. Aquí incluyo 4 componentes críticos para una reunión exitosa. Propósito: (a) piensa que quieres lograr con la reunión; (b) si absolutamente hace falta tenerla y; (c) quienes deben estar presente. Las reuniones pueden ser aconsejables para clarificar asuntos con varias personas simultáneamente (cuando individualmente no es suficiente) y para decidir o resolver algo con la participación, opinión o aprobación de un grupo. Para informar algo o dar una directriz, considera enviar un memo o un correo electrónico. Muchas personas – particularmente las sociables les encantan juntarse para compartir con otras personas. Eso no es razón para convocar una reunión. También es difícil llegar a un acuerdo cuando se reúne mucha gente simultáneamente; máxime si el facilitador de la reunión no es competente o diestro. Participantes: Para lograr algo más allá de diseminar información limita el número de participantes, a un poco más de media docena. Mientras más grande el grupo más difícil será su interacción y consenso. Pregúntate quienes realmente deben estar presentes y porqué. Demasiadas opiniones dificultan el dialogo y fomentan la discordia. Asegúrate que los participantes conocen el propósito y la agenda de la reunión. Si es para tomar decisiones, déjalo saber sin ambigüedades. Si lo participantes saben que se espera de ellos y se les suministra la información necesaria, es más probable que lleguen preparados y sean más productivos. Evitando sorpresas la junta fluirá mejor. Puedes designar roles para cada participante. A parte de los que habrán de tomar decisiones, decide si necesitas alguna participación especial. Por ejemplo un perito (abogado, contable). Maneja estos asuntos con tiempo. Agenda: Ya sabes que quieres lograr con la reunión. Ahora determina como lo vas a hacer. La agenda es como un mapa. Si seguimos la ruta debemos llegar al destino. Mientras más especifica la agenda, más fácil y efectiva será la reunión. Circula la misma con suficiente antelación a la reunión. Además de los participantes, la fecha, el lugar y duración, la agenda debe anunciar el propósito y los objetivos de la reunión. Los temas deben detallarse ordenadamente y con secuencia lógica disponiendo el tiempo separado para uno. Si se espera cierta intervención de los participantes debe especificarse la misma. Durante la Reunión: No hay peor preámbulo a una reunión que empezar tarde. Si tienes reuniones habituales te conviene ser riguroso en tu horario para que la gente sepa que no se tolera la informalidad y la tardanza. Rigurosidad también implica mantenerte enfocado en el objetivo de la reunión y seguir el plan. La agenda no sirve de nada si no la sigues. Eso pasa a menudo. Comienza con una breve introducción de lo que vas a tratar repasando la agenda y establece las reglas de juego. Escucha a los participantes pero no permitas que un grupito controle la agenda o el debate. Observa el lenguaje no verbal para entender lo más posible el comportamiento de los participantes. No toleres ataques o personalismos. Fomenta la participación positiva de todos con preguntas, dando reconocimiento y solicitando retroalimentación. Un indicador del éxito de la reunión es el por ciento de participación. Al final resume los puntos claves y las decisiones tomadas. Si lo crees apropiado da un turno final para dudas o comentarios. Termina a tiempo, con una nota positiva y dando gracias a los participantes. Circula la minuta de la reunión. Como coaches a veces nos llaman empresas para facilitar reuniones. Esto es particularmente aconsejable cuando son sensitivas o cuando todos deben participar activamente. Es fácil perder el foco y propósito cuando hay muchos opinando y los egos se interponen. Además nuestra intervención permite a los participantes enfocarse en el tema y no en la logística. También como facilitadores externos le damos más credibilidad a la reunión (sin agendas escondidas o favoritismos) pues no tenemos un interés en el desenlace de la reunión mas allá de asegurarnos que el equipo se mantenga enfocado, en agenda y logre su propósito. |
MANEJANDO LAS BARRERAS QUE LIMITAN TU ASCENSOPosted by Alex Fleming at 2008-10-15 14:05:15Visit Alex Fleming's Website
En la década de los 60 se puso de moda el concepto del ‘Peter Principle’. En el contexto del trabajo, se refería a que los empleados ascienden en la medida que son competentes. Llega un momento que la complejidad del trabajo los domina. Entonces cesan de ascender y ahí permanecen en incompetencia. Esto sugiere que con el tiempo los trabajos terminan siendo ocupados por personas incompetentes para ejercer sus funciones. La propuesta tiene algo de cierto y eso me trae al tema de las destrezas gerenciales y de liderazgo. Para ser un ejecutivo exitoso no basta con ser bueno en la parte técnica de su trabajo. En su más alto nivel, el ejecutivo a cargo de la empresa debe ser muy diestro en las relaciones humanas. Mientras delega en otros aspectos técnicos de su trabajo, el jefe deberá enfocarse en maximizar su habilidad de reclutar, retener, enfocar y liderar las personas del más alto calibre para asegurar el futuro de la empresa. El éxito del líder dependerá de su habilidad de escuchar, comunicar, resolver problemas, tomar decisiones a tiempo, enfocarse en lo importante, manejar su tiempo y ser fuente de inspiración para otros. Para desarrollar cada una de estas áreas hay bibliotecas enteras de información, técnicas y estrategias. Una dificultad para mejorar es que la persona desconoce o rehúsa aceptar que tiene una barrera. Otra es que aun cuando sabe que hacer, no toma acción. En estos casos un coach ejecutivo es de mucha ayuda. El primer paso para corregir una limitación es saber que la tenemos. El coach le da una perspectiva distinta al ejecutivo y le ayuda a obtener retroalimentación en cuanto a su comportamiento de forma que cobre consciencia de sus limitaciones. El coaching crea un proceso mediante el cual el ejecutivo identifica donde está, hacia donde quiere ir y cuales son las barreras que lo detienen. Con la asistencia del coach, crean un plan de trabajo individualizado para trabajar las áreas seleccionadas estableciendo metas a corto y mediano plazo. El que aspire a ser un líder debe reconocer que- como dice Zig Ziglar- su actitud no su aptitud determinará su altitud. Para ocupar exitosamente un puestos directivo se requiere trabajar en la conducta personal; ello para poder cultivar y desarrollar destrezas impecables de comunicación y persuasión. De lo contrario el ejecutivo se quedará rezagado en la incompetencia de su último puesto. |
5 FACTORES PARA COMUNICAR Y MOTIVAR EXITOSAMENTEPosted by Alex Fleming at 2008-10-15 14:02:03Visit Alex Fleming's Website
Además de poder escuchar profundamente, otra competencia crítica de todo gerente exitoso es comunicar con claridad. Barreras comunes a la eficiencia y la productividad están relacionadas a la falta de claridad y entendimiento sobre las expectativas, objetivos, iniciativas y tareas que surgen diariamente en una empresa.Si los trabajos que delegas frecuentemente te llegan tarde o no son los que esperabas o tienen una calidad inferior a la que deseabas, es hora de evaluar que tan efectivo eres comunicando. Olvídate de las destrezas del otro. Como decía Gandhi “tú tienes que ser el cambio que quieres ver en el mundo”. Mejora tus destrezas, luego lidera con tu ejemplo. Aquí te presento unas sugerencias para mejorar dramáticamente la manera en que comunicas directrices. 1-Analiza. Que, como, cuando y quien se necesita. Antes de comunicarle a otra persona lo que necesitas de él o ella, debes tu estar totalmente claro. ¿Que tenemos que hacer, cual es la fecha límite, cuales son las metas deseadas, como lo vamos a hacer, con que necesitaré ayuda, es realista/alcanzable? 2- Prepárate. Planifica tu reunión y da previo aviso para que la comunicación pueda llevarse a cabo sosegadamente, sin prisa y ausente de distracciones. 3- Se responsable. No dejes que otros asuman lo que tus esperas. Si tú requieres un determinado procedimiento o resultado, es tu responsabilidad comunicarlo específicamente. Después no te quejes si las cosas no salen como querías. Hay personas que no se toman el tiempo para estructurar lo que desean y dan instrucciones ambiguas para pasarle la responsabilidad al subalterno. Luego si sale mal el trabajo lo culpan. La ambigüedad de lo que se espera también crea en el empleado desasosiego y desconexión con la empresa. 4-Obten un compromiso. No es suficiente comunicar con claridad, debemos obtener de la otra parte un acuerdo. ¿De acuerdo? ¿Puedes hacerlo para esa fecha? Está probado que los empleados se comprometen más con su trabajo cuando sienten que su opinión cuenta. Se trata de buscar que la otra parte sienta que tuvo inherencia en el asunto pues al final le corresponderá a ésta hacer el trabajo solicitado. No es un teatro. Es una consideración hacia la otra persona; le estas preguntando si le parece justo esa encomienda; si la puede cumplir tal y como se le solicita. También le estás dejando saber que le importas lo suficiente. Si lo haces honestamente podrás en ocasiones recibir resistencia u objeciones lo que podrá requerir que negocies con la persona; y eso es una buena señal de comunicación. Es mejor discutir las objeciones y hacer los ajustes que obtener pobres resultados. Para que las palabras no se las lleve el viento y crear urgencia, pon el asunto por escrito y déjale saber a la persona lo importante que es su encomienda en el esquema grande de las cosas y como ellos al final se beneficiarán. Los empleados pierden su compromiso con su patrono cuando no ven una conexión entre su trabajo y los objetivos de la empresa. De hecho gran parte de los empleados ni siquiera conocen los objetivos de la empresa. 5- Quédate cerca... observando el progreso y da retroalimentación positiva cada vez que veas buen trabajo en la dirección correcta. Cuando haya que dar una reprimenda responde rápidamente haciéndole saber exactamente a la persona lo que piensas sobre eso. No lo hagas un asunto personal. Asegúrate que la persona entiende que no es nada personal y reafirma su capacidad como empleado. Los problemas de comunicación no se resuelven con el tiempo, solos o en silencio. Como líderes en el trabajo, debemos adiestrarnos a ser excelentes comunicadores; ser el ejemplo para mejorar las buenas relaciones, la productividad y la eficiencia en la empresa. |
DEJA DE PERDER CLIENTES EN EL TELEFONO: 7 PASOSPosted by Alex Fleming at 2008-10-15 13:59:59Visit Alex Fleming's Website
La primera impresión que tienen nuestros clientes depende de cómo contestamos el teléfono. Aun así muy pocos tenemos en nuestro negocio reglas o libretos para atender cada llamada. En la medida que sistematizamos este proceso optimizamos nuestro servicio. Al final, aumentamos las posibilidades de convertir prospectos y de retener clientes. No hablo de tener un contestador automatizado con correo de voz. Ese mal necesario no sustituye el contacto humano que en algún momento de la llamada aparecerá (mientras más pronto mejor). Me refiero al proceso que sigue el personal que atiende las llamadas que entran al negocio. Debemos tener un procedimiento con pautas específicas y libretos para que la persona que contesta el teléfono sepa que expresar y que responder. Esto conllevará tiempo y esfuerzo inicial pero será una sola faena. Luego, lo único que haremos será seguirlo y/o modificarlo en la marcha. La alternativa es permitir que cada vez que se conteste el teléfono se siga un proceso diferente; que cambiará según la persona a cargo y el humor en que se encuentre. No debemos subestimar la importancia de establecer sistemas en toda la operación de nuestro negocio. El propósito es depender de un procedimiento uniforme pre-establecido y no de una persona en particular. Cuando la persona falta o hay que sustituirla, el proceso se mantiene igual. Además se facilita el entrenamiento de nuevos empleados cuando existen pautas escritas. Yo puede atestiguar del poder de los libretos y los procesos. Cuando estudiaba en la universidad, trabaje en tele-mercadeo y aun recuerdo palabra por palabra parte de los libretos que usábamos en el teléfono. De eso hace más de 20 años. Como operador se me hacía más fácil el trabajo porque no tenía que pensar mucho lo que iba a decir y la empresa lograba un servicio uniforme. Si le ve valor a establecer un procedimiento para atender el teléfono en su empresa, no se complique mucho, empiece con un proceso sencillo y en la marcha lo mejora. Aquí le presento siete pasos que le harán el trabajo más fácil: 1-Prepare una descripción detallada de lo que hacen los operadores de teléfono y mida/pruebe a ver si están produciendo los resultados deseados. 2-Obtenga de estas personas las 5 tareas que: más tiempo le consumen, más le causan estrés y que más están relacionadas a la productividad. Trate de acomodar éstas listas en rutinas diarias, mensuales y semanales. 3-Empiece a elaborar el proceso incluyendo su propósito, el resultado deseado y las funciones o rutinas más importantes. Esto puede incluir la elaboración de libretos específicos que detallan lo que la persona debe decir cuándo contesta. 4-Enumere cada acción necesaria para completar la función. Por ejemplo (ideas que pueden o no hacerle sentido en su negocio): Espere el segundo tono antes de contestar y no pase del tercero. Diga ‘buenos días/buenas tardes, le atiende (nombre y apellido)’. Cuando el cliente diga que quiere poner una orden diga ‘por supuesto, me permite hacerle unas preguntas…’. Siga el procedimiento en el libreto para procesar órdenes y obtenga los detalles de la misma de conformidad. Confirme los detalles de la orden leyéndosela al cliente. De las gracias al cliente y enganche. Despache la orden al departamento y envié una copia a…. 5-Elabore estándares. Por ejemplo: Sonría antes de contestar. Asegúrese de colgar de último. Si tiene que poner al cliente en espera, pida permiso antes. No hable tanto que deshaga la venta. Verifique el número de teléfono. Escucha atentamente y da señales positivas. 6- Provéale entrenamiento al personal- inicial y periódicamente- para asegurar que se siguen los procedimientos. 7- Evalué los procedimientos (mídalos y pruébelos) regularmente para mejorarlos y cerciorar que sus pautas sigan vigentes. Al final siempre habrá áreas o procesos que no podrá sistematizar, esos serán las excepciones. Sin embargo en la medida que sistematizamos la rutina estamos eliminando barreras que afectan la rentabilidad de nuestro negocio. |
Take Ownership of Your Ownership RolePosted by Tim Dollmeyer at 2008-10-08 13:04:31Visit Tim Dollmeyer's Website
So, you’ve got a staff of people and you feel that you would be better off on your own. They are driving you nuts; you are constantly cleaning up after them, both literally and figuratively. Maybe you blame their age – after all, they are young and inexperienced. Maybe you blame the generation because when you were that age, things were much different.
First of all, playing the blame game is not going to help you. If you want to blame someone, look in the mirror. The quality of your staff directly reflects the quality of your management, the quality of your training, the quality of your systems, and the quality of your recruiting, to name a few.
To illustrate, I’ll give a story from Brad Sugars, founder and CEO of ActionCOACH. Brad’s friend was crying to him because his third marriage was ending and he wanted to know why he was having such bad luck in his relationships (at the age of 30). Brad asked the question, “What was the common factor?” After Brad dismissed the reasoning that all three marriages involved women, his friend exclaimed, “Certainly you don’t think I’m the problem!” Talk about denial!
Stop making excuses, stop blaming everyone else and stop denying that you have a problem. Take ownership and look at the situation objectively. Look at the last year and determine your employee turnover rate. If you are replacing employees at a 25% or higher rate, then you have a problem. Even if you have low turnover, you may still have a problem if you or your employees are unhappy. Many times this is evidenced by lack of communication, poor customer service, nobody having any fun.
Then determine what you are going to do to improve the situation. Perhaps you need better systems (or maybe you need to create them). How are you training your employees? Is your business, including your training, systemized to the point that there is no question what needs to be done? Does everyone know their role in the organization? Have you defined the company culture, so that everyone knows the “rules of the game”, the code of conduct?
How often do you have staff meetings? How open is the communication? Is every staff member comfortable enough to give you a critique on your own work, or to give suggestions on process improvements? Is everyone passionate about your business, and happy to work there? How do you recognize the contribution of your employees in a meaningful way?
Start digging into how you can become a better boss. This includes reading books, attending seminars and taking courses in leadership. If you’re not sure what to improve, ask; your staff will be happy to tell you. The more you own your role as the leader of your business, the more improvement you will find in your business. |
Online Marketing and New MarketsPosted by Windy Frost at 2008-10-08 11:00:53Visit Windy Frost's Website 
If you were to take a guess at what country has the highest number of Internet users, would you be surprised to know that it is China, with only 19% of the country using the Internet (1). One of the things to do is watch not only what the current trends are with online marketing, but also what the future holds. By keeping an eye on the top websites throughout the world, (which you can view on the Alexa Global 500 list), you will see that the sites that allow users to pull content, provide content, and contribute content are the main functions of the top 10 largest sites. Examples include: Google, for pulling information; Ebay, for pulling product sales information; and YouTube, for pulling videos, with the latest trend being encouraging user interaction and participation for return visitors, such as MySpace, Ebay, and YouTube have done. And , if you watch closely, you will see Google for every country, such as Google.co.uk taking over and slowly moving up the ranks. One cannot ignore that while countries are building their industries, they are also moving forward by leaps and bounds into the technology revolution and while many companies struggle to reach their local markets, the opportunities to reach international markets (without the need for the traditional research, cautions, expenses, and plan tickets) are now only a couple of site translations, urls, and adjustments away. The question really is, as opportunities move at a faster pace, what are your plans to seize them and what strategies do you need to shift to meet the new market place? Where are you in online marketing and where should you be??? Source: http://www.internetworldstats.com/top20.htm By: Windy Frost |
It's the Economy ..Posted by Steve Brock at 2008-10-07 18:23:33Visit Steve Brock's Website
To help the team focus on the 1991 election, Bill Clinton's campaign manager picked four words to help them focus their efforts and ultimately win the election-"It's the Economy Stupid". Here we are again.During this trying economic time, what are some things you NEED to do to make sure you continue to prosper? Here are a few to keep in mind: Credit Markets - they are already tightening up and this will continue. This puts cash flow at a premium. What are you doing to ensure you have proper cash reserves? Some things to consider are watching your cash flow statement, watch how quickly you are paying bills (it may be time for terms from your suppliers), and watch how quickly your customers are paying you (keep bringing down the "days sales outstanding" number). Finally, try to secure cash reserves when your business is doing well. It is easiest to get cash reserves when you are not desperate for them. Revenue Growth - people are starting to watch where they spend their money. So let's go back to the basics. Focus on improving your conversion rate (get better at selling), increasing your average dollar sale (getting customers to spend a little more with you), and increasing your number of transactions (bring them back more often). Get lean & mean so you can take advantage when the economy turns (which it will). |
Small Biz and the Economy...Posted by Brian Dombach at 2008-10-07 12:04:27Visit Brian Dombach's Website 
I recently saw a bumper sticker and then a billboard for Harley Davidson with the tag (dont quote me but in essence) "the economy, politics, blah blah blah... Screw it, lets ride!" I dont have a Harley (yet), however, I can totally relate to this sentiment. As a business coach, I talk to a lot of people that want my opinion on how business in general and my clients specifically are dealing with this "economic crisis" we're seeing. they ask me how are they affected and I want to respond... screw it, lets just keep riding. if we would spend our time focused on serving customers and building our businesses, we would overcome any economic situation they throw at us. might we have to adapt, yes. should we find out what our customers need to thrive, yes. can we thrive and continue to grow during these times, absolutely. Here's an example: I was working with a client this morning. Since hearing ActionCOACH founder and CEO Brad Sugars discuss his perspective last week, decided to challeng this business owner to find the opportunity in the midst of the crisis. We quickly discovered that some of the buzz in the marketplace (by the way, residential renovation industry) is telling us that competitors may be in trouble. Really? We have been nipping at these competitors for the last couple years and now are hearing about erratic pricing behaviors, slow response times, faulty installations... so if times are tough, who is going to be knocked down and out first. and more importantly, is now the time to buy them out, hire their best players, agreessively promote in their territory? We came up with multiple strategies for each competitor and finished with excitement about the economic crisis instead of doom and gloom. It may not be easy, and you may have to retool or get out of your current comfy coccoon, but thats the fun part... take the ride... experience the open road and the excitement of business. Coach Brian |
Your 4-H Club and are you a Miner or a WhinerPosted by David Beam at 2008-10-04 11:02:47Visit David Beam's Website 
YOUR 4-H CLUB
Here's a way to help to consider the Action concept of A,B,C,D customers.
Your customers have joined your 4-H Club
A customers are Awesome – and Hilarious
B customers are Basic – and Happy
C customers are Can’t Deal With – and a Hassle
And D customers are Dead – and Horrible
Our responsibility as business owners is to rid ourselves of horrible D customers (by finding them someone more appropriate to serve them), take the hassle out of dealing with C customers (by raising prices and better positioning), enjoy our happy B customers, and celebrate with our Hilarious A customers.
ARE YOU A MINER OR A WHINER?
I went into a prospective client’s business this week, and it literally looked like a struggling flea market. Junk and old newspapers everywhere. Clutter and mess. He is in the business of picture restoration and framing. To say he was a pack rat would be a compliment. Honestly, he also looked like he had come off a 3-day drunk. My question for you (I asked myself) is what would you “see” entering that situation? It looked like a dirty coal mine.
So what do you see in a pile of dusty, black coal? Hopefully you see many diamonds. What did my prospective client see? No diamonds. I stayed awhile and we had an interesting afternoon dreaming and considering possibilities and looking for diamonds. I poured my heart out, and who knows if he will respond and come to a free seminar? But here was my learning.
When I look at a pile of dirty coal, do I see a mess, or do I see diamonds? One of our roles as coaches is to help our clients see the diamonds.
A whiner sees a mess, and miner sees a fortune.
Are you are WHINER or a MINER?
Choose your day! |
The Economic CRISIS - URGENT Conference call with Brad SugarsPosted by Brad Sugars at 2008-10-02 11:01:03Visit Brad Sugars's Website 
You’ve all been watching the news … Yes, the world is in economic turmoil and yes, some of our business coaching clients are too … So please take an hour next week to join me so I can help you see how this is a HUGE OPPORTUNITY for you to turn current circumstances into a massive win … Here are the times and how to login … For American, African and European time zones, this call will take place on: Monday, October 6th, 8am Las Vegas Time … https://www2.gotomeeting.com/register/122351347 For American and Asian and Pacific Time Zones … this call will take place on: Monday October 6th, 4pm Las Vegas Time … (note Friday morning in Asia/Pacific) https://www2.gotomeeting.com/register/508346722 Please make every effort to join this call so you can discover how to make the most out of what great business people see as a tremendous opportunity …  All the Best, Brad Sugars |
What Do You Choose - ZAP or SAP?Posted by Anthony McNab at 2008-10-01 22:34:04Visit Anthony McNab's Website 
Have you ever been with someone who just drains energy right out of you? You may have been feeling pretty good until you spend a few minutes with them. A chance face to face meeting or a phone call. Sometimes no words need to be spoken, just by being in their presence you just can't wait to get away from them.Have you ever been THAT person? The one who just can't wait to dump all your problems onto the next person who shows the slightest sign of being interested. The one who walks into work shoulders slumped, dragging feet, frown on face, world on shoulders. Would you prefer to be with someone who is a bit more upbeat? Smile on face, shoulders back, walking briskly. A cheery word or conversation. After a few seconds of being with this person and suddenly the world seems a better place. Those problems you had a few minutes ago seem somehow smaller. Or are you THAT person? The one who decides that today is going to be an amazing day. The one who looks for opportunities to make people feel better about themselves, complimenting them on their looks or their performance. The one who somehow seems to have an abundance of energy - so much in fact that they want to share it with others. There is one interesting point in all of this and that is that WE CHOOSE whether we will ZAP or SAP other peoples energy levels. It is a conscious choice that can be made every second of the day. And as a business coach I see time and again how it important it is for business teams to have a culture of ZAP. High energy, high performance, high levels of results. To increase energy levels to be able to share with others, just look at these 3 areas of your life (i) Physical What did you do already today to ensure that you are abounding with physical energy. Did you go to bed early enough to ensure adequate sleep. Did you go for the freshly squeezed juice this morning or skip breakfast 'cos it was too much hassle? How far did you run/swim/cycle/walk/workout before most people had even thought about opening their eyes let alone get out of bed. Did you take that extra bit of care when dressing to ensure you look like a million dollars or did you just throw on some clothes and dash out the door. What have you planned for lunch- chiko roll or salad? (ii) Emotional What choices have you made today to increase your emotional energy? A wrestle with the kids on the lounge room floor before they got ready for school or yell at them for not making their bed? Looking deeply into your partners eyes when leaving for work and telling them that you love them or a cusory peck on the cheek whilst thinking about how much work you have to get through today? Waking early and reaffirming to yourself that you are being the best you you can be or sleeping in and dashing about eating breakfast while showering and brushing your hair while driving out the driveway? (iii) Mental Again there is a bunch of decisions that we get to make every day to ensure our mental energy is pumping. Wake early and read some positive uplifting material or sleep in and worry about all the work there is to be done. Play an educational audio in the car on the way to work or listen to banal conversations from the radio jocks on your local FM station? Take an inspirational person to lunch and ask them 20 questions on what they have done to be successful or eat lunch at your desk replying to emails. Take a night course in a discipline that you are passionate about or watch Big Brother? Life is about making a continuous series of decisions. The quality of our decisions will affect the quality of our life and the lives of those around us. What do you choose? In success and abundance |
Try the Economy Inventory ExercisePosted by Alexis Brown at 2008-09-30 17:39:46Visit Alexis Brown's Website 
This is a Guest Post from Drea at BusinessPundit.comIs the economy in a Depression? The statistics say it is not, but word on the street has it that this is the worst financial crisis since the soup-slurping 1930s. What's a small business owner to do? Close up shop and start collecting scrap metal to recycle? Transform your vintage boutique into a liquor store? Open up a pay-by-the-bowl turnip soup kitchen? Not yet. The first step is to relax. Take a deep breath. The key to surviving a tricky economy is not shutting down in a huff and moving to Mexico. Rather, it is adaptation. In order to intelligently adapt, you need to get a sense of where you stand on the new economic grid. This starts with taking inventory of what you have. The Nasty Economy Inventory exercise below will give you the perspective you need to adapt your business to the times ahead: Step #1: Take out a piece of scrap paper and draw a line through the middle. Label the left side "My Business Now." Write down answers to the following questions: -What does your business provide? -What are its goals? -Who are its customers? -What keeps customers coming back to you? -Does your business require new loans to operate? (Be prepared to drastically change your business plan if this is the case.) -Is your business likely to remain solvent within the next three months? Step #2: Label the column on the right "My Business in a Nasty Economy." Underneath the title, write down what you think will happen to your business when the economy gets bad. Be realistic, but not paranoid. For example, if you own a coat shop: -People will spend less money on fur coats. -People will spend more money on warm, bargain coats, or substitutes such as a thick sweater/windbreaker combo. -People will buy more low-cost products, and less high-end wear. -I will find it difficult to expand as banks clamp down on credit. -People will wear potato sacks and beg on the street (No, no. Stop that. That's paranoid). Step #3: Assess. After completing the second column, you have the bare bones of a recession-friendly business plan in your hand. What do you need to adjust to serve the new needs of your customers? Less fur coats, and more fashion-forward budget wear? More fur coats and a marketing campaign to attract more high-end customers? Plan intelligently, keep your key assets in place, and enjoy the process of retooling your business. |
11,5 formas de o comércio tradicional fugir da crisePosted by Armando Fernandes at 2008-09-28 18:36:29Visit Armando Fernandes's Website 
Às vezes desloco-me ao centro da Cidade e efectuo algumas compras no Comércio Tradicional, entristece-me o facto de ver muitos destes negócios a morrerem.
Tenho falado com alguns proprietários e quase todos estão apreensivos sobre o presente e o futuro dos seus negócios, e culpam a actual situação ao Mercado, ao Estado, às Grandes Superficies, à Autarquia, às opções de compra das novas gerações, ...
Quando lhes pergunto como exercem a sua influência através da participação cívica, quase todos me dizem que não têm tempo. Falam destas instituições com sendo Eles (Pronome pessoal – 3ª pessoa, plural) em vez de eu ou nós (Pronomes pessoais – 1ª pessoa).Entendo que há qualquer coisa que tem de ser feito para viabilizar estes negócios, e acredito que cada proprietário deverá usar a sua inteligência e energia para se concentrar efectivamente no que é importante e estratégico para o seu negócio em vez de apresentarem razões para abdicação. Reflecti um pouco sobre o que os leva a abdicar, e encontrei as seguintes 11,5 razões: 1. Falta de visão do negócio a médio e longo prazo - normalmente não efectuam uma previsão dos rendimentos e encargos, não analisam regularmente as vendas e projectam as compras. Dizem-me que não tem tempo; Sugestão: Ocupem 2 horas por semana a olhar para o seu negócio do ponto de vista de um estratega. 2. Não saber comunicar de forma educada com o cliente - às vezes entro em lojas e estão dois ou mais empregados de balcão taciturnos e com uma cara de quem não querem ser perturbados; Sugestão: Esteja orientado e oriente os seus colaboradores para um sorriso, para a comunicação com os clientes. 3. O aspecto da loja ou do escritório - encontro muitas vezes espaços desarrumados, com pó, espaços pouco atractivos e que não convidam o cliente a comprar. É a primeira imagem que o comprador encontra e o cartão de visita; Sugestão: Melhore os seus espaços, torne-os atrativos, exerça uma disciplina de arrumação, organização e limpeza. 4. Pouca presença de Marketing - a maioria das pequenas empresas não faz marketing; Sugestão: Marketing não é só publicidade. Uma mensagem que se queira transmitir ao cliente deverá estar presente, nos meios de comunicação com os clientes, nos cartazes, sacos, anuncios e reclames, etc. As mensagens devem ser simples e objectivas para transmitir segurança e garantia ao cliente. Ex: Desde 1958 para o servir. Estamos on-line (indicação de endereço e contactos). 5. Pouca formação dos colaboradores - normalmente há pouca formação dos colaboradores. Não há regras nem processos de venda; Sugestão: A formação e especialização nos produtos comercializados e em técnicas de vendas e atendimento associados aos processos de venda. 6. Falta de processos de Venda - nas pequenas empresas os clientes procuram as pessoas que sabem dos produtos e que tem capacidade de decisão relativamente aos preços e serviços; Sugestão: normalizar o processo de venda para que cada empregado atenda os clientes da mesma forma. 7. Não tem parcerias e complementaridade com outros negócios –tem o hábito de trabalharem sozinhos sem efectuar acordos com outros comerciantes da zona; Sugestão: crie parcerias para negócios complementares e promova iniciativas conjuntas que os clientes se desloquem à zona das lojas. 8. Não tem uma preposição Única de Venda – estarem cientes do que os diferencia da concorrência, e de quem é o seu mercado alvo; Sugestão: Demonstrar a valia dos seus produtos e serviços e que beneficios podem trazer aos clientes. 9. Não trata os clientes como alguem de que gosta – há proprietários de negócios que não gostam dos seus clientes e não comunicam com eles; Sugestão: fale com os clientes, fique com os seus dados pessoais e comunique com ele regularmente. 10. Não trata os seus empregados como colaboradores – só é possível desenvolver negócios com prosperidade com uma equipa coesa, colaborativa e feliz. Sugestão: Trate os seus colaboradores como parceiros, dê-lhes responsabilidades. 11. Os preços são estabelecidos em comparação com outros negócios – esta situação pode levar ao encerramento do negócio; Sugestão: Estabeleça os preços de venda em função dos seus propósitos de rendimento e efectue constantemente uma análise dos dados contabilísticos. 11,5. Pare um pouco, faça uma reflexão sobre estas 11 razões e ponha todas estas sugestões em prática. Armando Fernandes www.actioncoach.com/armando fernandes armandofernandes@actioncoach.com |
Bagaimana Cara Mengurangi Kerugian di Bisnis?Posted by Juristian Amadin at 2008-09-28 12:05:52Visit Juristian Amadin's Website 
Pertanyaan ini sering tidak terlalu diperhatikan pemilik usaha karena banyak pemilik usaha yang mengalami kesulitan lebih banyak berpikir bagaimana caranya mendapatkan pelanggan lebih banyak, omzet lebih besar, ataupun profit yang lebih besar.
Sayangnya sebelum kita bisa mencapai itu semua, kunci pertama yang harus kita capai bila bisnis kita mengalami kerugian adalah mengurangi kerugian itu. Langkah apa saja yang sebaiknya dilakukan untuk mencapai hal ini? Brad Sugars, billionaire, business coach dan penulis buku dari Action Coach telah memberikan tip yang bernama Mastery Level yang sebaiknya dicapai oleh pemilik bisnis. Strategi ini sudah dimplentasi dengan sukses di 23 negara termasuk lebih dari 130 perusahaan menengah dan kecil di Indonesia. Apa Mastery Level itu?
Goal daripada Mastery Level adalah untuk pemilik bisnis untuk dapat mengkontrol team, time dan moneynya dari kekacauan. Menurut Brad Sugars, bila pemilik bisnis mengalami beberapa gejala seperti omset dan profit yang naik turun, waktu yang tidak pernah cukup untuk dinikmati karena kesibukan bisnis dan juga penyajian servis dan produk yang tidak kosisten, maka mastery level lah yang harus dicapai untuk mengurangi kerugian sebelum mencapai profit yang optimal.
Menurut Brad, ada 3 mastery yang sebaiknya dicapai oleh pemilik bisnis yaitu: time mastery, money mastery dan delivery mastery. Money mastery adalah suatu proses mencakup dua area yang patut dikuasai untuk mengurangi dan menghilangkan kerugian: break even mastery dan profit margin mastery.
Break even mastery adalah suatu perhitungan yang patut dilakukan agar si pemilik bisnis mengetahui berapa minimum transaksi yang harus dia capai agar agar biaya operasionalnya per hari, perbulan dan pertahun tercukupi. Pada dasarnya, ada 2 komponen yang harus diketahui oleh pemilik bisnis untuk mencapai break even mastery, yaitu: average Rp sale dan fixed cost. Hitunglah fixed cost selama setahun, lalu dibagi 12 dan anda akan mendapatkan biaya operasional per bulan. Bila ini anda bagi 30 hari atau jumlah hari bisnis anda berjalan, anda akan mendapatkan biaya operasional perharinya.
Average $ sale atau average Rp sale adalah nilai penjualan rata-rata dari pelanggan anda. Cara mendapatkannya adalah dengan membagi jumlah total omzet anda per tahun atau perbulan yang dibagi dengan jumlah pelanggan/customers anda pada periode pertahun atau perbulan. Contohnya, bila omzet anda Rp 100 juta/bulan dan ada 100 customers di bulan tersebut, maka average Rp sale anda adalah Rp 100 juta dibagi 100 pelanggan, yaitu Rp 1 juta. Jadi untuk mendapatkan jumlah transaksi perbulan yang dibutuhkan untuk menutup biaya operasional adalah adalah dengan membagi total fixed cost dalam periode tertentu (perbulan atau perhari) dengan average $ sale. Contohnya: bila fixed cost anda perbulan adalah Rp 50 juta dan average Rp sale anda Rp 2 juta, maka dalam satu bulan anda harus mendapatkan minimum 25 transaksi perbulan (informasi lebih tentang profit margin mastery bisa didapatkan di buku Business Coach dari Brad Sugars).
Time mastery dan delivery mastery adalah 2 area yang sebaiknya dikuasai setelah money mastery. Time mastery adalah level dimana pemilik bisnis bisa mengatur waktunya dengan planning yang tepat. Banyak pemilik bisnis merasakan mereka seperti terjajah oleh aktivitas bisnisnya, sehingga mereka tidak pernah memiliki waktu untuk menikmati hasil bisnisnya dan melainkan waktunya habis hanya untuk mengurusi bisnis. Bagaimana cara agar pemilik bisnis dapat memilik waktu untuk menikmati hasil bisnisnya? Menurut Brad Sugars, pemilik bisnis harus dapat memilah-milah waktu kapan dia harus melakukan yang namanya “working on the business” dan kapan mereka melakukan “ working in the business.”
Working in the business adalah aktifitas pekerjaan bisnis yang berhubungan dengan rutinitas. Contohnya, seorang hair dresser salon dalam pekerjaannya memotong rambut dan menatanya adalah tugas working in the business. Jadi bila dia mengambil keputusan untuk membuat bisnis salon sendiri dan kemudian dia disibukkan hanya dengan kegiatan yang sama dengan waktu dia masih bekerja di salon orang., yaitu memotong rambut, berarti dia masih melakukan working in the business. Masalahnya adalah pada saat dia sudah memiliki salon sendiri, banyak aktivitas lainnya yang dia harus pelajari dan lakukan seperti sales, marketing, customer service, finance dan lain-lain yang dulu waktu dia masih bekerja, dia tidak lakukan. Jadi bila dia hanya melakukan working in the business, sebagai pemilik bisnis, tidak ada orang lain yang melakukan aktivitas working on the business nya seperti sales, marketing, customer service, dll, kamungkinan besar salonnya akan tutup karena dia akan merasa lelah dan kembali lagi bekerja sebagai karyawan.
Untuk mendapatkan keseimbangan antara working on dan working in the business, time mastery planning sangat dibutuhkan. Caranya, tulislah aktivitas anda berdasarkan kategori-kategori: aktivitas yang not important dan not urgent, not important dan urgent, important dan urgent dan yang terakhir adalah important dan not urgent. Setelah anda megidentifikasi semua aktivitas ini, pastikan anda buang aktivitas yang mencakup not important not urgent dan not important urgent.
Setelah itu pastikan 80% waktu anda di dedikasikan ke aktivitas yang important not urgent yang merupakan aktivitas working on the business dan 20% waktu anda di aktivitas important dan urgent. Dengan melakukan hal ini, aktivitas anda akan mengikuti planning aktivitas yang memang anda sudah siapkan, sehingga anda akan mempunyai cukup waktu untuk melakukan aktivitas seperti sales, marketing, customer service, operation, finance dan lain-lain dimana aktivitas working in the businessnya bisa didelegasikan ke orang lain yang memang sudah bisa melakukan standarisasi anda (untuk lebih detailnya, bisa dibaca di buku Business Coach dari Brad Sugars).
Mastery yang terakhir adalah delivery mastery. Apakah delivery mastery itu? Delivery mastery adalah suatu penguasaan proses pemilik bisnis menservis pelanggannya. Contohnya, apa kah anda pernah datang untuk makan di restoran karena iklan yang anda lihat di TV atau majalah? Bila ya, pernahkah anda kemudian merasa kecewa karena rasa makanannya tidak enak atau servisnya jelek? Bila jawabannya ya, berarti restoran tersebut belum mencapai delivery mastery. Apalah gunanya beriklan untuk mendapatkan banyak pelanggan bila delivery mastery belum tercapai? Yang ada berita buruk tentang tidak enaknya makanan di resto tersebut atau berita mengenai servis yang buruk yang akan menyebar lebih cepat karena iklan anda. Bagaimana menyikapi hal ini? Tujuan delivery mastery adalah lebih untuk mencapai konsistensi standar sevis dan produk tertentu daripada memikirkan bagaimana memberikan servis yang luar biasa tetapi tidak konsisten. Berdasarkan survey, kenyataannya pelanggan lebih memilih mendapatkan servis yang bagus secara konsisten dibanding servis atau produk yang luar biasa tetapi tidak konsisten.
Kembali lagi bila kita bertanya tentang bagaimana cara mengurangi kerugian di bisnis? Menurut Brad Sugars , kuncinya adalah Mastery level. Capailah Mastery di sisi money, time dan delivery.
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Cómo delegar más y mejorPosted by Marco Vazquez at 2008-09-27 10:09:23Visit Marco Vazquez's Website 
Pedro se quejaba de que sus empleados no lograban completar su trabajo que él les delegaba. El les decía que quería el trabajo hecho cuando el trabajo era requerido. Dos o días después él descubría que sus trabajadores no habían empezado a trabajar en él.
El realmente estaba frustrado con su equipo por todo esto.
Aquí hay 6 técnicas productivas y efectivas que Pedro aprendió con su Coach. Cuando él empezó a implementar estos cambios, la mayoría de sus problemas desaparecieron:
1. No más instrucciones verbales
Cuando tú le das indicaciones a alguien sobre una tarea, haz que lo escriban y observa que lo hacen mientras ellos toman notas. Si les estás hablando por teléfono, pídele a la persona que te lea de nuevo lo que han escrito.
Sé que esto se escucha para niños, pero es importante que ellos le pongan toda la atención necesaria para que sea entendida la tarea. Al hacerlos que lo escriban y te lo lean te garantiza que ellos hayan entendido todo lo que tú quieres que ellos hagan.
2. Crea Fechas Límite – Dales fechas de entrega
Tareas sin fechas límite nunca se hacen. (Echa un vistazo a la pila de ‘cosas’ en la esquina de tu escritorio que han estado atoradas ahí durante el mes pasado).
Cuando les asignas una tarea, asigna una fecha específica y - una hora -, si es necesario, para cuando tú lo necesitas. Dile a la persona que lo necesitas para las 9 de la mañana, este miércoles, o para las 3 de la tardes, el jueves.
Hazles saber también el porqué es ¡IMPORTANTE! Esto crea un sentido de urgencia.
3. Obtén un compromiso que ellos lo acabarán a tiempo
En libro del Coach Mike Krzyzewski de Duke, nos hace referencia a una historia de un partido durante el tiempo extra en el Campeonato Regional de la NCAA contra Kentucky. Kentucky sólo tenía 2.1 segundos para tirar.
Durante el último cuarto, el Coach Mike le dijo a Grant Hill, quiero que le envíes un pase a Christian Laettner que estará al final del campo, 75 pies afuera. El nos dijo a ambos: “Grant, necesitamos un pase de 3/4 de cancha. ‘Grant, ¿puedes hacer el pase?’ ”
“Sí Coach, sí lo puedo hacer” (El obtuvo el compromiso).
El Coach Mike entonces le dijo, “Christian, te vas a mover del extremo derecho al extremo izquierdo, Christian, ¿lo puedes interceptar?”
Laettner asintió con la cabeza que sí podía. [El Coach Mike no obtuvo un fuerte compromiso, y no dejó a Laettner que se quedara con ese sentimiento].
El Coach Mike presionó más fuerte, y obtuvo su compromiso. Laettner dijo: “Si Grant puede pasármela, yo puedo cacharla y entonces obtener el primero y diez”.
Hill hizo el pase. Laettner hizo el primero y diez. Marcador Final: Duke 104, Kentucky 103.
Cuando le delegas el trabajo a alguien, obtén siempre el compromiso de ellos que lo pueden hacer, y también obtén un compromiso de ellos de que será terminado en un día específico.
4. Date a ti mismo tiempo de sobra
Las cosas no siempre salen como las planeamos, así que crea un ‘colchón’, considera un margen de error. Si necesitas algo para el viernes, dile a la persona que lo está haciendo que lo necesitas para el martes por la tarde. Eso te garantiza que tendrás el tiempo suficiente para revisarlo y ver que se haya hecho correctamente.
Tú quizás quieras llamarles el lunes por la tarde o el martes por la mañana, solo para recordarles que necesitas el trabajo terminado para el martes por la tarde. (No te sorprendas que lo hayan olvidado. Por eso estás llamándoles en primer lugar, para darles un “pequeño” recordatorio).
5. Da seguimiento sobre el trabajo delegado.
Sólo porque tú has delegado una tarea a alguien más no significa que puedes olvidarlo. Tú debes de programar una tarea en tu administrador de contactos. Por ejemplo: Outlook, Goldmine, Act o en tu PDA, para que no se te olvide. De otra manera, te puedes despertar a las 2:30 de la mañana y darte cuenta que no obtuviste el reporte que tú estabas esperando tres días antes.
6. Asume que las cosas no irán de acuerdo al plan.
Siempre se diligente. Asume que las cosas no van de acuerdo al plan. Entonces no te sorprendas cuando haya un problema inesperado en dónde tú necesites resolver. Y cuándo las cosas se hagan – como se supone – estarás cómodamente sorprendido.
Usa estas seis técnicas y encontrarás que más cosas se realizan en menos tiempo y con menos esfuerzo. Tus niveles de estrés irán hacia abajo y tu productividad mejorará. |
You vs. Marketing: 5 Guerrilla Perspectives on Marketing with Jay Conrad LevinsonPosted by Alexis Brown at 2008-09-26 19:23:04Visit Alexis Brown's Website
“Now what?” is ActionBLOG’s series that features 5 questions with 5 great business minds to answer these worries and more. Check out this video interview between entrepreneur and expert business coach, Brad Sugars, and best-selling Guerrilla Marketing author Jay Conrad Levinson. Read Part 1 of the "Now what?" series, You vs. The Economy: 5 Fresh Answers for Small Business From Seth Godin and John Janscth. Like this post? Save us on your favorite network! |
You vs. The Economy: 5 Fresh Answers for Small Business From Seth Godin and John JantschPosted by Alexis Brown at 2008-09-26 17:44:13Visit Alexis Brown's Website
Is there a silver lining in today’s cloudy economic skies?What can you do to keep your business healthy? “Now what?” is ActionBLOG’s series that features 5 questions with 5 great business minds to answer these worries and more. Interviewees include business coaching expert and entrepreneur Brad Sugars, Guerrilla Marketing expert Jay Conrad Levinson and more.  This 5-question interview features perspectives from two leading business bloggers. Entrepreneur and best-selling author of Permission Marketing and the October-release Tribes: We Need You to Lead Us, Seth Godin and Duct Tape Marketing blogger John Jantsch. What new opportunities can exist in today's market, but are likely being overlooked due to negative public sentiment about the business, job and stock market? Seth Godin: The biggest opportunities that I see are in humanizing inhuman interactions and in exploring the long tail ... finding unique niches at which you can be the best. The oldest opportunity still remains: to find and lead a tribe of people who want to go somewhere. John Jantsch: I think this is the perfect time to buy market share by narrowing your marketing focus and expanding your marketing effort within that focus by demonstrating how you can serve that market like no one dreamed of. As the employment rate increases more people are looking to start their own businesses or expand into different areas. What's your message to individuals and companies looking to take a risk at this time? John Jantsch: Have a strategy, set objectives and understand clearly how you can realistically achive the objective, and by all means, measure! Seth Godin: The riskiest thing you can do is play it safe. The smartest, most effective approach is to go where no one else is going! Are the rules different for individuals trying to get the attention of big businesses than for big businesses trying to get the attention of individuals? Seth Godin: The thing is, big businesses HAVE to do business with someone. They need you. They want to buy from you. The challenge understands that saving money is not necessarily what they want. They want stuff that feels safe or trusted or reliable. They want their boss to be happy. They want to avoid "getting in trouble." Too often, small businesses ignore this. John Jantsch: The biggest difference really is access. Access has always been achieved by networking. It's not always easy, because effective networking requires the smaller player must demonstrate value to create the relationship in the first place, but that's the beauty, sometimes you can win by outworking and outsmarting competition. The Internet offers a tremendous opportunity right now to connect, show value, and contribute to conversations and gain access. Social media is the ultimate field leveler. What could the average business do in these economical times to protect their assets? John Jantsch: Invest more time in strategy - go out and talk to your customers. Ask them what they need, what they can't get, where the opportunity to serve is. Seth Godin: Grow them! Now is not the time to retreat. Exactly the opposite. And now our FUN question: What is time made of? John Jantsch: Actually, that's a great question - it's made of what we inject it with. It is never the same for two people and is the biggest constraint facing any business - and yet, the easiest to manipulate. Seth Godin: Timelets. Like this post? Save us on Technorati or your favorite network, below! |
Cómo establecer MetasPosted by Marco Vazquez at 2008-09-26 17:17:45Visit Marco Vazquez's Website
ESTABLECER METAS
La Llave del Éxito Duradero
Recopilación de ActionCOACH, Coach Lic. Marco A. Vázquez
Establecer objetivos es tan importante en la vida personal como en el negocio. El común denominador en toda la literatura de libros de autoayuda es la importancia de fijarse objetivos. Se nos menciona que hay que ponerse objetivos de corto plazo, objetivos de largo plazo, objetivos de vida y objetivos personales.
Los beneficios de los objetivos S.M.A.R.T. (eSpecíficos, Medibles, Alcanzables, con Resultados y en Tiempo (es decir calendarizados)) han sido escrito en libros de autoayuda y desarrollo personal durante muchos años. Así que, que establecer objetivos es obviamente un proceso muy poderoso.
Esto habla acerca de "Comerse al elefante, bocado a bocado" y de convertir la visión de las cosas alcanzables, en acciones. Es el común denominador de personas y empresas exitosas.
A pesar de su obvio valor, nuestra experiencia con objetivos es haber demostrado que algunas personas son excelentes para ponerse objetivos y enfocándose en ellos, consiguiendo así grandes resultados mientras que otros no pueden ni siquiera comprometerse a un objetivo de Año Nuevo para dejar de fumar en dos días seguidos durante dos días consecutivos.
El fracaso de colocarse objetivos puede ser como un miedo al fracaso. Esto es, un golpe a nuestra integridad cuando no llegamos a alcanzar nuestros objetivos. Cuando hacemos y mantenemos los compromisos, como fijarse y alcanzar objetivos, refleja la cantidad de confianza con que contamos en nosotros mismos. Incrementamos nuestra confianza cuando establecemos y mantenemos nuestros compromisos con otros y con nosotros mismos. Sin embargo, cuando no conseguimos nuestros objetivos perdemos la confianza en nuestra habilidad para establecer y mantener los compromisos con la consiguiente desconfianza en nosotros mismos.
Hay muchas razones por las cuáles no alcanzamos nuestros objetivos. A veces los objetivos que nos pusimos son totalmente irreales o ilógicos. Los propósitos de Año Nuevo son típicos ejemplos. Repentinamente, esperamos cambiar la forma en que comemos, o la forma en que hacemos ejercicio sólo porque el año cambia. Es como esperar que un niño que nunca ha andado en bicicleta salte repentinamente y aprenda en ese instante, o correr un maratón sin meses de entrenamiento. Estos objetivos están basados sobre ilusiones con poca referencia a lo que se puede alcanzar lógicamente. Debes de poder gatear antes de caminar.
Así que, ¿Cómo establecemos y alcanzamos nuestros objetivos? Stephen R.Covey lo dice sabiamente en su libro "Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva"."Empezar con el fin en mente representa una clara comprensión de su destino para empezar. Requiere saber hacia dónde va con el propósito de que usted comprenda dónde está usted ahora para que de los pasos en la dirección correcta."
Un ejemplo de una meta S.M.A.R.T. pudiese ser algo como lo siguiente:
Qué
Mi objetivo es mantener un cuerpo saludable.
Por qué
Para que pueda:
Estar en condición física para hacer las cosas que yo disfruto.
Ser un ejemplo para mis hijos en el manejo de mi salud.
Fortalecer mi disciplina y hábitos personales.
Cómo
Mediante una buena alimentación. Incrementaré mi consumo de frutas frescas y verduras y reduciré mi consumo de azúcar, grasas, sal y carne roja.
Acondicionamiento Físico. Haré ejercicio aeróbico 3 veces por semana en períodos de 30 minutos.
Enfoque. Estaré atento de mi cuerpo y me cuidaré de cualquier problema de salud que se presente.
Concentrándose en los objetivos más pequeños y de corto plazo que le ayuden a conseguir el éxito le dará la confianza necesaria para establecer otros objetivos. Así que, recuerde, establezca sus objetivos sobre el principio S.M.A.R.T. para tener la mejor oportunidad de alcanzar sus metas rápidamente.
Si usted desea aprender acerca de cómo establecer y alcanzar metas dentro de su negocio, visite el sitio de Marco Vázquez para contactarlo dando clic aqui. |
Tú eres lo que alimentas tu mentePosted by Marco Vazquez at 2008-09-26 17:05:46Visit Marco Vazquez's Website
"Está escrito: No solo de pan vive el Hombre, sino de toda palabra que sale de la boca de Dios". San Mateo 4:4
“Todo lo que somos, es el resultado de lo que hemos pensado”. Buda
Tú nunca avanzarás en la vida más allá de las ideas que tengas en mente. Es importante que alimentes tu mente con las ideas correctas. Así como te nutres por comer balanceadamente, también la mente requiere de una alimentación con pensamientos adecuados que te permitan crecerla.
En ese sentido, hay una pequeña historia de un vendedor de hot dogs que me gusta contar. Este hombre vendía unos hot dogs muy ricos sobre la calle. Su negocio estaba floreciendo, a la gente le gustaban sus hot dogs, y compraban cada vez más y más. El hombre creía en su negocio y en la necesidad de tener a alguien haciendo lo que él hacía. Este hombre estaba tan ocupado publicitando su negocio y vendiendo sus hot dogs y haciendo tanto dinero, que ni siquiera tenía el tiempo de leer el periódico o de escuchar la radio. Consecuentemente, él nunca escuchaba nada de acerca de recesiones, crisis, etc. o la necesidad de reducirse para ahorrar en sus gastos. Tanto así que él continuaba ofreciendo sus deliciosos hot dogs, y sus clientes los seguían comprando. El seguía vendiendo, y le seguían comprando.
Entonces un buen día, su bien educado hijo le DIJO que venía una crisis económica. Su hijo le DIJO que la gente no iba tener suficiente dinero para comprar sus hot dogs. Y el vendedor de hot dogs CREYÓ en esto, así que dejo de promocionarse. Evito inclusive tratar de seguir vendiendo sus deliciosos hot dogs. Empezó a producir menos. Fue más allá aún, quitó su anuncio que tenía instalado en la calle. Así aseguraba que la gente dejara de ir con él. La gente dejó de comprar sus hot dogs, y se fue a la quiebra. Entonces pensaba para así mismo, “Qué inteligente fue mi hijo al predecir esto”.
Todo en la vida, viene de lo que introduces a tu mente.
Esta historia nos da la idea de cómo la mente es tan poderosa. Si tu empiezas a creer en algo, pasará. No existe diferencia si tu pensamiento es bueno o malo, vendrá a ti lo que tú piensas que resultará. Aquellos que siguen mis seminarios me han hecho decir esto cientos de veces. Pero es un principio tan importante que merece repetirlo. Todo en la vida viene de lo que piensas. Todo.
En otras palabras, las experiencias de tu mundo exterior vienen a ser aquellas de tu mundo interior. Así que ten cuidado con lo que tú piensas, y se cuidadoso con lo que te dices Aliméntate con buenos pensamientos, alimenta a tu mente con las ideas correctas. Nunca alimentes tu mente con lo que no deseas en tu vida.
Un Coach de ActionCOACH puede ayudarte para desarrollar la confianza, el aplomo, los objetivos y las ideas para atraer los pensamientos correctos en su vida para que usted alcance el éxito que usted se merece. Visítame en mi sitio de internet, dando clic aquí. |
Business is the same the world over ... even in BudapestPosted by Jodie Shaw at 2008-09-25 22:00:12Visit Jodie Shaw's Website
I am currently in Budapest - visiting ActionCOACH's newest office in Hungary.Hailing from Australia, and currently living in Las Vegas in the US - the city is very different from my usual surrounds. However Budapest businesses and the needs of those business owners are the same as in all of the 26 countries which ActionCOACH operates. Like the US currently, Budapest is facing tougher economic times - with the government tightening the fiscal budget. Business owners are the engine room of every economy in the world. The drive exports, employment and consumer spending. It is during times when an economy tightens its belt, that business owners need the most help. And a dire economic outlook, need not translate in tough times for businesses. In fact some businesses can, leverage the opportunity when an economy is feeling the pinch. That is where ActionCOACH really shines - giving business owners back the power to make sound business decisions which help them grow regardless of the economy. So if you are a business in Brisbane, Baltimore or Budapest ... have a look at the Find A Coach section of this website and take advantage of an initial free coaching session (tell them I sent you!). I am confident that our coaches will be able to make these next 12 months the best your business has experienced! |
Querido TrabajadorPosted by Esteban De Gyves at 2008-09-18 20:21:34Visit Esteban De Gyves's Website 
Me encontré con esto en internet... la fuente no encontré cual esQuerido trabajador: ¿Te acuerdas de mí? La otra vez visite tu empresa, cada que te visito me gusta que me recuerdes y me saludes con amabilidad y cortesía. En otras palabras, quiero que me hagas sentir a gusto e importante. Quiero decirte que a veces espero con paciencia, aunque sé que no es realmente necesario. Pero me haces esperar. Te pido de favor que no dispongas de mi tiempo. Sé que tu trabajo es muy intenso y siempre estás ocupado pero, quisiera que me tomes en cuenta en todo momento y que me pidas consentimiento si debo esperar. No me gusta que interrumpas mi asunto cuando me atiendes para dar preferencia a otros; apelo a tu buen criterio y que sepas dar prioridades a tu trabajo, si me pones a mí en primer lugar – mejor -. “Edúcanos a nosotros tus clientes cuando debemos esperar nuestro turno con cortesía y buen tacto. Pienso que cuando te vuelvo a ver recordarás que he sido tu cliente durante mucho tiempo. Cuando trato un asunto contigo pienso que me recordarás. No me hagas volver a repetirte infinidad de veces lo mismo. Cuando lo haces, me parece que nunca te he interesado y que no tengo esperanza de que resuelvas mis necesidades. He querido conocer tu empresa, comprar aquí y me gustaría que me trataras como alguien importante para ti y para tu empresa. Recuérdame por favor, - no me digas mentiras -. No me digas que espere un segundo, no me digas que me llamarás más tarde, no me ordenes que te espere - pídeme consentimiento -, si haces un compromiso conmigo por favor cumple; mantenme informado del avance de mis asuntos y por favor infórmame bien de los, trámites o requisitos que debo cumplir: no me hagas dar vueltas innecesariamente. No le des prioridad al teléfono cuando me atiendes, yo me tome la molestia de estar ahí la otra persona no. Voy a tu empresa porque para mí es práctico, me gusta entrar aquí, me queda cerca, encuentro lo que necesito, son muy buenos los servicios y productos que ofreces, las instalaciones son adecuadas y funcionales, un ambiente agradable, tienes un amplio prestigio y equipo moderno, encuentro lo que necesito, tu empresa promete mucho con la gran publicidad nacional y local, etc... Por favor no me hagas cambiar de opinión con tu pésimo trato o indiferencia. Sé que tienes problemas como toda la gente porque también eres humano. Sé que te cansas o que estas muy ocupado, pero comprende que debes superar todo eso por ti mismo. Yo soy tolerante contigo pero hasta cierto punto. Algunos clientes se enojan más rápido que yo; pero yo también me sé enojar, por favor no llegues a ese límite. Puedo no manifestarte lo que pienso de ti, pero me quedo con un sentimiento muy profundo que posteriormente puede ser mi motivo para cambiar de empresa. Quizá no te lo diga, pero puedo despedirme de ti con una gran frustración por tu proceder. Los empleados son objeto de muchas presiones, pero es parte de tu trabajo. Debes manejarte con profesionalismo y con madurez, ése es tú reto. ¡No puedes pasarte el tiempo en crisis! De lo contrario no mereces ocupar el honroso puesto que tienes. Te toleraré por ahora, pero no te equivoques. A la larga yo voy a ganar. ¿Sabes por qué? Porque existen muchas otras empresas que se pelean porque yo sea su cliente y están dispuestos a darme lo que tú no has sido capaz de darme: cortesía y atención. Necesito, que cuando vaya a tu empresa, me encuentre a un trabajador sonriente que manifieste que está contento con su trabajo; a través de sus actitudes, modales, forma de mirar, la forma de platicar conmigo, la forma de interesarse en mis necesidades y la forma de ayudarme a solucionar mis problemas; que me haga sentir bienvenido y confortable desde que llego hasta que me voy. No me hagas sentir solo un "número de cuenta", soy también una persona como tú. Me decepcionas cuando me dices: ¡No sé!, ¡No está la persona encargada!, ¡No tengo los datos! ¡Que no tienes que ver en el asunto! , ¡No sé a qué hora llega! ¡No hay! Por favor interésate en mi asunto y dame una alternativa, aunque no seas directamente responsable de atenderme. Quiero tener una buena imagen de todas las personas laboran ahí. Me molestas cuándo: ¡No conoces lo que ofreces!, ¡Tienes desordenada tu área de trabajo!, ¡No me haces caso!, ¡Me haces esperar!, ¡Te pones a platicar con tus compañeros cuando me atiendes!, ¡Gritas o utilizas palabras inadecuadas!, ¡Eres vulgar!, ¡Eres confianzudo conmigo!, ¡No me tienes consideración!, ¡Te crees muy autosuficiente!, ¡No me dejas hablar con libertad!, ¡Te desesperas cuando me atiendes!, ¡Me presionas a tomar una decisión!, ¡Me quieres ofrecer algo que no me convence!, ¡Té molestas por mi inseguridad!, ¡Te vistes mal o que tienes malos hábitos de higiene personal!. ¡Atiendes a un conocido tuyo que no espero su turno! Sé que para ti es muy importante tu trabajo y procuras conservarlo. Pero espera, para mí es importante el asunto que quiero tratar contigo y necesito recibir de ti lo que espero. No me hagas arrepentirme de haber estado contigo. Recuerda que después de mi visita a tu empresa hago un análisis de todo lo sucedido y no te quiero responsabilizar por algún malestar. RECUERDA QUE ME CONFORMO CUANDO ES NECESARIO PERO, ESO SÍ, NUNCA OLVIDO. TOMO EN CUENTA TODO LO SUCEDIDO PARA DECIDIR MI PROXIMA VISITA A TU EMPRESA. Tu empresa promete un buen servicio por el que estoy dispuesto a pagar. Puedo perdonar tus errores pero no tus ACTITUDES. De veras que aguanto mucho: descortesías, falta de consideración, tu mal carácter, tus frustraciones, tus complejos y hasta tu estupidez. Pero no se te olvide. Aunque no te lo diga, a veces puedes decepcionarme. Pero el gusto que me da es que siempre gano, solo porque sé que no debo ser tu cliente, ya sé que nadie me obliga a tratar contigo; sé que puedo ir a donde se interesen realmente por mí Y, ¿sabes por qué? soy nada menos y nada más que EL CLIENTE. Tengo tanto poder que no te imaginas. Puedo destruir tu imagen en menos tiempo del que tardaste en formarla. Puedo opinar con mis amigos acerca de ti y destruirte antes de que te conozcan. Puedo hacer de ti algo indeseable y negativo para todos mis colegas: Los clientes. Con mi indiferencia haré angustiosa tu espera de que llegue a utilizar tus servicios pero no me volverás a ver. NUNCA TE DIRE QUE ES LO QUE ME MOLESTO, SERA TU PROBLEMA SABERLO. HAY MUCHAS EMPRESAS A DONDE YO PUEDO IR Y QUE REALMENTE QUISIERAN ATENDERME. Los clientes como yo, ya tenemos suficientes problemas como para que un TRABAJADOR COMO TÚ sea también un problema. Si no hay un buen servicio, me voy. No alego, no me quejo, no me exalto. Solo nunca regreso y. ¡YA! Eso no es todo, como cliente me comunico con los demás, COLEGAS LOS CLIENTES, acerca de tus fallas Y MAL SERVICIO, tus descortesías, tus actitudes. De modo que no te conviene tenerme como tu enemigo. Puedo hacer una labor discreta y lenta para destruir tu imagen y la de tu empresa. Cuando fracases te preguntarás: ¿En qué fallé? Simplemente porque nunca me tomaste en cuenta. Preferiste tu forma de ser, Preferiste tus intereses, Preferiste actitud y tus ideas. Ahora véndete tu solo. LOS CLIENTES COMO YO NOS ENCONTRAMOS HAMBRIENTOS DE UN BUEN SERVICIO. CUANDO ENCONTRAMOS EMPLEADOS EFICIENTES, CORTESES, BIEN CAPACITADOS, QUE MIRAN A LOS OJOS Y QUE HACEN ALGO EXTRA PARA COMPLACERNOS. NOS SENTIMOS CON DESEOS DE REGRESAR. A VECES POR EL MISMO TRABAJADOR QUE NOS ATIENDE. A PESAR, A VECES, DE LA MISMA EMPRESA. SI ME TRATAS COMO PERSONA, YO TE TRATARE IGUAL. QUIERO SEGUIR CONTIGO Y MANTENER UNA BUENA RELACION DE AMIGOS INDEFINIDA. AYÚDAME A LOGRARLO Siempre que me recuerdes a mí, yo te recordare a ti, con afecto: Tu Cliente |
My favorite book (at the moment anyway)Posted by Jodie Shaw at 2008-09-18 09:51:48Visit Jodie Shaw's Website
There are lots of books out there on the web and web marketing - but the one that I have read and reread the most is Web Copy that Sells by Maria Veloso.As you would expect (given the subject) it is an enjoyable read. Better yet it is not filled with techno-babble and isn't written in a condescending way (like some authors tend to do on this subject - thinking everyone is technologically challenged). However ... it is much more than an enjoyable and informative read. On every single page there are 3 or 4 useful and easy changes you can implement right away. And don't let the title fool you - it isn't just about web copy. There are some great titbits on SEO and SEM scattered throughout. I also love the fact that the author uses lots of data to back up what she says and real life examples. Pick up a copy today for yourself and your Marketing Manager ... |
Submitting Winning ProposalsPosted by Sandy Kemp at 2008-09-17 13:54:50Visit Sandy Kemp's Website 
A Quick Check List
Recognize that while price is often very important to the decision process, it is never all about price. If you don’t believe this, ask yourself – have you ever lost a job where you had the lowest price? There are many other factors such as: the confidence they have that you’ll do what you say, the cost of maintaining your solution, the durability of your solution, the cost of operating your solution, the little things that you do that no one else does …
With these points in mind you’ll end up quoting less and winning more! |
O stress e a mudança na empresaPosted by Armando Fernandes at 2008-09-16 11:01:18Visit Armando Fernandes's Website
"A mudança é a lei da vida. E aqueles que confiam somente no passado ou no presente estão destinados a perder o futuro."
John F. Kennedy As pessoas ficam em stress quando crêem que não têm, ou não têm a certeza de ter, as competências necessárias para executar as tarefas que lhes são confiadas.
O stress pode ser causado pela impaciência e ansiedade com que reagimos a acontecimentos anormais e que ultrapassam os nossos hábitos. O medo, a angústia, a tensão e o receio de falhar podem muitas vezes criar situações de stress que podem levar as pessoas a ficarem deprimidas.
No então o stress ou pressão determinadas por situações de mudança, podem ser um bom contributo para melhorar resultados na vida profissional e pessoal, e contribuir assim para uma melhoria da qualidade de vida.
Todas as pessoas têm um limiar de stress e por isso todos devemos tentar identificar os factores que criam esse stress.
As organizações e as empresas devem ter uma especial atenção aos factores de criação de stress pois assim conseguirão implementar com melhores resultados as suas estratégias de crescimento e sobrevivência num mundo que está bastante “stressado”.
O elevado ritmo de desenvolvimento tecnológico determina grandes transformações na sociedade para as quais não estamos preparados e que por si só também são factor de stress.
O ciclo normal de aprendizagem que está institucionalizado nas escolas e tem funcionado nas últimas gerações, está profundamente desadequado da actual sociedade e por isso actualmente temos de estar preparados para o estudo e formação ao longo de toda a vida. Há pois que criar um stress positivo que nos ajude a preparar estas transformações.
As empresas que conseguem sobreviver são as que estão abertas às transformações e que se adaptam às novas formas de negócio. Têm de se antecipar às necessidades do mercado e transformar as suas organizações piramidais em organizações funcionalmente capazes de criar desafios.
Estes processos de mudança normalmente geram situações traumáticas, quando são acompanhados de despedimentos e de alinhamentos para novas funções. Nestas situações é criado stress que leva à depressão dos trabalhadores, e subsequentemente poderá criar uma empresa “stressada” e deprimida.
Há pois que planear o processo de mudança projectando para toda a equipa objectivos que sejam Específicos, Mesuráveis, Alcançáveis, com Resultados e com um horizonte Temporal. E que estes objectivos respondam não só às ambições do empresário mas também às aspirações de engrandecimento e desenvolvimento pessoal dos trabalhadores, com benefícios para o seu bem-estar e que correspondam às necessidades de segurança e conforto.
Há no entanto dois níveis de percepção e interpretação desta situação. Um primeiro nível pelos gestores de topo e outro constituído pelos restantes trabalhadores.
Tem de se criar um clima de entusiasmo e uma visão positiva do futuro que se pretende construir, instituindo um processo inclusivo para que se consiga uma mobilização total, criando o tal stress positivo.
Quando as pessoas estão mobilizadas para um objectivo, os resultados são de certeza diferentes, normalmente melhores. Não posso afirmar que o processo de mobilização seja por si só a garantia de sucesso, no entanto sem ele haverá de certeza muitas depressões pessoais, podendo haver bons resultados empresariais em cima de um desastre social.
Qualquer ser humano se quer atingir um objectivo deverá primeiro pensar e depois agir, nas empresas a metodologia deverá ser idêntica. Criar a Visão, Definir qual o Caminho e que estas duas variáveis sejam Superiores à resistência à mudança.
Torres Vedras, 1 de Setembro de 2008
Armando Fernandes
Business Coach
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Sack Clients for Improved ProfitsPosted by Wayne Brunton at 2008-09-10 23:05:11Visit Wayne Brunton's Website 
I was discussing with one of my coaching clients the 80:20 rule, sometimes known as the Pareto Principle, how 20% of your clients will typically provide 80% of a business's profits. This also often applies as a different 20% of your clients will typically provide 80% of your business's problems. Often these 20% are the most are the most demanding, loudest and least appreciative of your efforts and the last to pay after demanding unreasonable price reductions from your business.We then determined what defines an "A, B, C or D" category of customer for his business. My client then sacked the D customers and then the majority of C customers that didn't lift their performance to a higher level. Initially this caused my client a great deal of anxiety. The result. Turnover dropped from $2.2 million to $1.8 millionand if that was all it would have been a disaster. But we all know profit is much more important than turnover don't we? And profit? Profit changed from $20 thousand to $200 thousand and growing. Customer satisfaction significantly improved as with the lower numbers greater attention was paid to improving each job. Ask yourself what clients are holding your business back from its full profit potential and who do I really want to work with, then make it happen. |
Questions to deal with Phone Inquiries on PricePosted by Bruce Wilson at 2008-09-10 00:04:30Visit Bruce Wilson's Website 
When people phone a business they generally ask 3 questions: Have you got? Do you Do? or How much Is XXXX?Many a sale is lost because a direct answer is given rather than follow a professional process and remembering a key principle: "They Who Ask the Questions have the POWER" So the first step is to gain power by asking the first question no matter what has been asked - and here's the magic question: " Just so I can help you best do you mind if I ask you a couple of quick questions?" The answer is generally YES Then ask "By the way how did you hear about us?" so you can track how effective your marketing is. Following on from those initial questions ask several more open ended or either/or questions which lead you to what is the most important consideration for that customer. Once you have found the key points that the customer will make a decsion on then make a reccommendation relating each part of your product or service to one of their key concerns and finish with "So how does that fit with what you had in mind" If they say "sounds good" you've made the sale - so now confirm a detail like delivery date or method of payment to seal the deal Who does this work for? A whole range of businesses from ktichen manufacturers to hairdressers |
Non performing team membersPosted by Michael Cowley at 2008-09-09 23:48:53Visit Michael Cowley's Website 
One thing I have noticed in over 5 years as a Business Coach is the effect of non performing team members on a business. For most small businesses this holds them and the owner back from real growth and achieving their goals. Why do business owners allow this to happen? And what's the effect on the rest of the team? I've found that business owners are in FEAR of the repercusions of sacking someone, and need assistance in making these decisions, another role for a coach. When the dead wood is cut out and a good performing person is hired in their place the business can really move forward. Is my view representative of others, please let me know.Michael Cowley NSW Oz |
Customer Service - A Name or an AttitudePosted by Joy Johnson at 2008-09-08 08:35:05Visit Joy Johnson's Website 
"Customer Service is any contact between a customer and a company, that causes a negative or positive perception by a customer"
Bad customer service is everywhere these days — unmanned front desks, surly servers, clueless staff, employees talking on the phone, and managers who refuse to acknowledge a customer. It’s no longer an exception ... poor service has become the norm. A typical business only hears from 4 percent of its dissatisfied customers. The other 96 percent quietly go away. Of this 96 percent, 68 percent never reveal their dissatisfaction because they perceive an attitude of indifference in the owner, manager or employee. This statistic is particularly dangerous for businesses because if a dissatisfied customer can’t express their complaints to a business, they’ll express them through other outlets such as friends, neighbors and family. A typical dissatisfied customer will tell eight to ten people about their problem. One in five will tell 20. It takes 12 positive service incidents to make up for one negative incident. Seven out of ten complaining customers will do business with you again if you resolve the complaint in their favor. If you resolve it on the spot, 95 percent will do business with you again. Build Rapport. Customers will do business with people they like. So what happens when you don’t establish rapport? The customer automatically meets you with more suspicion, which leads to distrust, which leads to potential conflict. Many times businesses find themselves locked in an argument with a complaining customer that becomes impossible to resolve. Step back, analyze where the customer is coming from, and form a solution from their standpoint, not yours. |
It's all about what else you sellPosted by Bruce Frame at 2008-09-08 01:41:11Visit Bruce Frame's Website 
Suppose you sell something worth $100, with a COGS of $30 and Expenses of $60, it means a $10 (10%) Net Profit right? But what if you can add another $10 to the sale by adding something on?Then your sale is $110, (up 10%) your COGS go up to $33 (also 10%) but your Expenses stay the same at $60. And that means you Net Profit is $17 instead of $10 - and that's a Net Profit increase of 70%. So is it worth it to sell something else? You bet it is! |
The Choreography of the Sale - Part I The unspoken elements of the SalePosted by Simon Harris at 2008-09-07 19:23:35Visit Simon Harris's Website 
Here is a 4 part series I put together to help people understand that Selling is just like a well choreographed dance. When you are selling via an face to face appointment, here are the keys to success.Part I The unspoken elements of the Sale When making a sale or preparing for the sales process, it is imperative to practice your movements. The sales process is like a dance, in order to make the dance look and feel effortless you must practice.
Picture Torville and Deane on the ice, did they just rock up to the arena, wack on their skates and win gold? No they practiced until they didn’t get it wrong. This is the difference between an amateur and a professional; the amateur will practice until they get it right. The professional puts more time and attention into the finer detail. Practice is all about becoming comfortable with the routine and sequence of the steps, and knowing what you should be doing and when in the process, so that you are working on auto-pilot.
So lets consider the whole choreography of the sale.
Where does it start?
For me it starts right from the first contact with the client. The first phone call even. Taking a leadership position from the get go. Being strong, positive, outgoing, excited, a leader.
The next step in the dance is the actual sales call. Where does this start? Again the 15 min call to apologise for running ahead of schedule! Where do you park, is your car clean, do you have all your materials easily accessible, is your suit pressed, is your tie straight, do you have good personal hygiene, teeth, breath, hair, aftershave / perfume…. This is all about appropriateness & about having the right “costume” on for the performance.
In Part II, I will cover the first few minutes of the face to face interview. |
How to overcome the biggest challenge in your businessPosted by David Beam at 2008-09-05 22:00:34Visit David Beam's Website
As a seasoned coach with the number one business coaching franchise in the world, Action Coach, it has been interesting to learn that after working directly with well over 100 small business owners, that without exception, EVERY SINGLE BUSINESS OWNER'S NUMBER ONE CHALLENGE IS THE SAME!!!! What would be your answer to the question - "What is the number one business challenge facing every small business?????" Without exception the number one business challenge for every business is.... THE BUSINESS OWNER - specifically the gray matter between his or her ears. The success of a business rises (or falls) to the level of the owner. I find it interesting the bookstores are filled with how to books on how to solve every problem known or even imagined in business. And if you can't find a book, then just google the problem and you will have links to thousands of answers. So if solutions to problems are so readily available, why is it that few small businesses prosper and thrive with such a glut of information? It is based on the lie that the problem is that business owner's don't know how to solve their problems. I would challenge the readers of this blog to really consider that statement. Is it really true that small business's fail because the owner does not have enough information to solve his problems? Most business consultants would justify their existence by answering that question with a resounding YES, what people need is more information on how to succeed. I answer that question with a resounding NO. It is NOT that owners do not know what to do. It is because they really DO NOT CHOOSE to succeed. They use the excuse "I don't know how" as a place to hide from their deeper lack of motivation and fear of success. True business coaching is about digging into beliefs, values and identity - the hidden part of a person that produces the mindset and the motivation to change. The "how to succeed" tools are abundent. What business owners really need is someone to help them look honestly at themselves and then help them overcome their lack of motivation and self sabatoge. For sure, the "know-how" is important, but no mattere what you know, it won't help you if you don't take ACTION. So if you are facing a business or life challenge, don't hide behind the excuse that you don't know how to solve your problem. If you really want to succeed, if you must succeed, then you will find your answers and put them into action. Get a coach that will not let you hide behind your excuses, and that will ask you the hard questions that will expose your lies and set you free from the excuses and myths that you are believing that are holding you back. Find someone that cares enough to challenge you to take ownership of your spirit and your life and your business so you can realize the success that is out there for all who will step up and take it. |
El Día más Impactante de mi VidaPosted by Carlos Trevino at 2008-09-05 17:45:14Visit Carlos Trevino's Website 
El Día más Impactante de mi Vida
Por Carlos Treviño Gtz. Coach de Negocios
Hay situaciones en la vida que nos hacen aprender mucho, que nos impactan de tal forma que ya no volvemos a ser los mismos…
Un buen amigo (le llamaré Pedro) me contó un día una experiencia que tuvo, y que quiero compartirte en este espacio de modo que también aprendas de ella como yo lo hice.
Pedro era director de proyectos una firma de consultoría muy reconocida a nivel mundial, y gozaba de un buen sueldo, auto del año, hacía viajes a diferentes partes del mundo, estaba felizmente casado y tenía dos hijas pequeñas, de 3 y 5 años. Se sentía un hombre exitoso. Había escalado puestos desde mensajero, trabajando mientras estudiaba, hasta director.
El último año, el trabajo había aumentado a tal grado, que Pedro tenía que viajar 11 meses del año. Ya antes se había llevado a su familia a vivir a otro país, y estaba considerando volver a hacerlo aunque su esposa no quería.
Un día, estando fuera del país por trabajo, llamó a su casa y le contestó su hija de 5 años:
- ¿Bueno?
- Hola hijita, habla tu papi. ¿cómo estás? ¿está tu mami?
- Un momento…
Ella sin saludar, dejó el auricular junto al teléfono y se fue a jugar. Él desesperado gritaba para ver si alguien escuchaba. No entendía qué pasaba. Preocupado por la larga distancia iba a colgar justo cuando alguien contesta:
- ¿Hola?
- Hola mi amor. Tengo 10 minutos esperando que me contestes. Me contestó Nancy y le pedí que te llamara, ¿qué pasó?
- Ah, sí. Ella está muy enojada contigo porque casi nunca vienes.
- Pero si estoy matándome acá trabajando para ustedes…
- Hace unos días me platicó la mamá de una amiguita que en una clase el día del padre, pasaron todas a hablar de sus papás, lo que hacían y cuánto los querían, y Nancy les dijo que su papá estaba muerto, que se llamaba Pedro y era muy bueno…
Después de esa llamada, Pedro se conmocionó y se quedó pensando toda la noche. Al día siguiente, platicando con un cliente lo que le pasaba, éste le dijo: “Pedro, eres un hombre exitoso, llevando a tu familia al fracaso.”
Dos golpes en menos de 24 horas… suficiente para Pedro. Al volver habló con su esposa y tomó una decisión: renunciar y buscar otro empleo sin viajes o poner un negocio. Puso un negocio, contrató a un coach de negocios de ActionCOACH, y cambió por completo su vida y la de su familia.
Hay situaciones en el trabajo, en el negocio, que te llevan a vivir cosas como esta. En ocasiones la situación ya no es salvable y se desintegra la familia. Lo importante es actuar a tiempo y pedir ayuda, sin esperar a que pase un evento similar a este que te haga reaccionar.
Si estás en una situación parecida o conoces a alguien que lo está, comenta a este Blog o llámanos al (81) 8315 2603 en Monterrey, México, y te ofreceremos una sesión de coaching de negocios de cortesía, sin compromiso. |
La Dulce Vida de las QuejasPosted by Carlos Trevino at 2008-09-05 17:42:20Visit Carlos Trevino's Website
La Dulce Vida de las Quejas
Por Carlos Treviño Gtz. Coach de Negocios
En nuestro caminar encontramos personas que viven quejándose de todo, todo el tiempo… ¿será que es muy dulce vivir así?
Recuerdo a una persona que se pasaba gran parte de su tiempo quejándose, y así se comunicaba con los demás: “¡Qué bárbaro! Ya ni la… Por eso estamos como estamos. Por eso este país no avanza…”
En otras ocasiones decía: “Quién pensará en mí… A fulanita sus hijos le hacen todo… y a mí, ni perrito que me ladre…”
¿Tú conoces a alguien así? ¿Verdad que se la pasa “muy bien”? ¿Y cuánto tiempo te gusta pasar junto a esa persona? ¿Y cuántas personas gustan de pasar una tarde con ella frecuentemente?
Es muy cómodo vivir quejándote, echando la culpa a otros, haciendo chantaje sentimental a los más cercanos y compadeciéndote de ti mismo, de tu situación. Pero en el fondo se va reforzando un sentimiento de frustración que a la larga se torna en depresión, y hace que te canses de la vida, lo que me hace recordar a aquel payaso del poema “Reír Llorando”, de Juan de Dios Peza, llamado Garrick: hacía a todos reír y olvidar sus penas, mientras que él iba acumulando las suyas hasta el grado de desear la muerte…
Se oye muy drástico, lo sé; pero créeme que mientras vives quejándote con los demás y de los demás, pasa una de dos cosas: quienes te rodean se van alejando poco a poco de tu presencia, o permanecen y van aprendiendo a quejarse igual que tú (o más).
Esto de las quejas es pegajoso, se antoja, pues me permite no hacerme responsable de mi relación, me permite enojarme, me permite tener la razón. Pero, ¿qué pierdo? Pierdo autoestima, pierdo poder, pierdo formas de salir de ahí y disfrutar mi vida. ¿A quién engaño? ¡A mí mismo! Pongo mi vida en poder de otros… me traiciono a mí mismo.
¿Cómo salir de ese engaño de la dulce vida de las quejas?
Primero que nada, debes tomar la decisión de salir. Nadie puede tomarla por ti, debes hacerlo tú mismo.
Segundo, debes pedir ayuda a otra persona cercana a ti para que te recuerde cada vez que caigas en la tentación de quejarte de nuevo.
Tercero, debes actuar de inmediato cada vez que te recuerde o tú te des cuenta que te estás quejando: calla, piensa y expresa tu idea de forma positiva, sin queja, sin culpar, sin dar excusas.
Cuarto, haz esto durante al menos un mes, todos los días, hasta que se te haga costumbre.
Quinto, si caes levántate de inmediato, sin lamentarte. Así se aprende…
Sexto, disfruta el cambio, el camino y el resultado.
En los negocios, esta costumbre de quejarse es inaceptable. Si eres dueño de un negocio, y además acostumbras quejarte o manejar el chantaje con tus empleados o socios, necesitas ayuda profesional. Un Coach de Negocios de ActionCOACH puede ayudarte. Comenta a este Blog o llama al (81) 8315-2603 en Monterrey, México, y con gusto te regalaremos una sesión de coaching de negocios, sin compromiso. |
Increíble Historia de un Negocio FamiliarPosted by Carlos Trevino at 2008-09-05 17:03:16Visit Carlos Trevino's Website
La Increíble Historia de una Familia, con Negocio Familiar.
Por Carlos Treviño Gtz. Coach de Negocios de ActionCOACH
Todavía recuerdo a esa pareja animosa, sana, de principios morales sólidos, con su negocio exitoso y reconocido en la ciudad, y con sus hijas en pleno desarrollo. ¿Pero, qué pasó con ella…?
Un empresario a quien ayudé le contó a su amiga (la llamaré Perla), empresaria también, todo lo que estaba aprendiendo y mejorando a raíz de tener un coach de negocios. Perla entusiasmada por lograr también esos resultados, le pidió el teléfono de su coach y le llamó. Hizo una cita y le platicó de su situación actual, de sus sueños y sus planes de corto plazo.
Durante la cita, la emoción llegó a su máxima expresión. Su esposo acababa de perder el empleo y decidió integrarse al negocio para sacarlo adelante. Ante una eventualidad como esa, el flujo de dinero disminuyó repentinamente al perder el sueldo y querían prevenirse con sus ahorros mientras el negocio crecía en utilidades. Eso los llevó a posponer el apoyo del coaching y tratar por su cuenta de aumentar sus ingresos.
Obvio decirte como seguían un año después: El negocio empeoró, perdieron clientes, cerraron las sucursales… Cuando volvimos a platicar, la situación estaba peor, pues los ahorros se habían acabado ya. A pesar de nuestra conversación, decidieron esperar a que el flujo de dinero mejorara para entrar a un programa de coaching. Cosa que no sucedió ese año tampoco…
Otro año pasó, y el esposo de Perla me llama desesperado por ayuda, todavía peor en resultados que antes. Me platica lo que hicieron ese tiempo, los problemas que enfrentaron, y sus planes próximos: salir a buscar empleo al D.F., dejando en Monterrey a Perla y a sus hijas. ¡No podía creer lo que estaba escuchando! Su relación de pareja se había deteriorado con los problemas del negocio, de tal forma que estaba considerando el separarse de ella y de sus hijas como la mejor opción. Le di algunos consejos esperando los siguiera, aunque sin mucho optimismo, pues conozco la dificultad de seguirlos sin apoyo.
Más tarde supe, por el empresario que nos presentó, que el esposo se fue al D.F. y Perla se quedó con sus hijas en Monterrey. Que quebró su negocio y ahora ella estaba trabajando como comisionista para su competencia, para poder mantener a su familia.
Te cuento esta historia, para que el sufrimiento de esta pareja sirva de algo: evite que otras parejas caigan en la misma trampa. Las personas arrancan negocios con la esperanza de dar una mejor vida a su familia, pero lo hacen sin conocimientos suficientes, sin entrenamiento como empresarios, y sin apoyo profesional para tener éxito más pronto que tarde.
Durante los primeros años creen que los resultados se dan a base de mucho trabajo, de mucho esfuerzo y sacrificio, de muchos aprendizajes dolorosos derivados de las malas decisiones, y de estar presentes en su negocio la mayor parte del tiempo. Otros piensan que nadie puede saber más que ellos de su negocio, aunque realmente no saben cómo salir de la situación en que están metidos. Esto los lleva a resultados como el que acabo de platicarte.
Es muy común encontrar empresarios que están estancados, y no saben por qué ni cómo salir de ahí. Y ya está empezando a afectarles en su salud, en su familia, en su matrimonio. Un Coach de Negocios de ActionCOACH puede ayudarles a salir, si ellos reconocen que necesitan ayuda y están dispuestos a hacer lo que se necesite. Si estás en esta situación o conoces a alguien que lo está, comenta a este Blog o llama al (81) 8315 2603 en Monterrey, México, y te regalaremos una sesión de coaching de negocios, sin compromiso. |
EVITA QUE SE AGOTE EL COMBUSTIBLE DE TU EMPRESAPosted by Alex Fleming at 2008-09-05 12:58:22Visit Alex Fleming's Website
Lo que empuja un negocio es la entrada continua de dinero. Igual que un automóvil que por mas nuevo y atractivo que sea deja de andar cuando se le agota la gasolina, un negocio - por más 'bonito' que sea- cierra cuando no hay suficiente efectivo para moverlas operaciones. A diferencia del carro, que simplemente se le echa más combustible y sigue caminando, con el negocio es distinto. Al detenerse, comienza un deterioro acelerado y degenerativo. Es parecido al cuerpo humano cuando su corazón deja de latir. No se puede esperar mucho para revivirlo. En estos tiempos de combustible escaso para autos y negocios por igual, conviene presupuestar y proyectar bien las necesidades y tener planes de contingencia mucho antes que falte el preciado liquido.
Un factor que se repite en las pequeñas y medianas empresas que contribuye a la falta de liquidez es que los dueños no están pendientes de sus números y las tendencias que estos arrojan. Esto no les permite anticipar. De repente gastaron un dinero que se necesitaba para comprar inventario; o se olvidaron del pago de contribuciones que había que hacer en seis meses o de alguna póliza de seguro que era necesaria obtener; y de repente no hay dinero. Cuando se trabaja con márgenes reducidos, el flujo de caja es particularmente crítico.
Podemos controlar el flujo de dinero en nuestra empresa elaborando y monitoreando un presupuesto de flujo de caja. Muchos lo hacen pero no lo mantienen. Entonces es como si no tuvieran nada. Se trata de crear un proceso sencillo que nos ayude a predecir la habilidad del negocio para generar más ingresos que gastos y para generar los recursos necesarios para crecer y expandir.
La idea es proyectar en una tabla - mes a mes - por los próximos doce meses lo que esperamos recibir y gastar. Empezamos proyectando los ingresos por la venta y tomamos en consideración cuando recibiremos el dinero- si es que ofrecemos crédito. Con los gastos comenzamos con los relacionados a la compra de inventario o materia prima, también incluimos los préstamos, gastos operacionales y compras mayores. Debemos ser conservadores en lo que pensamos recibir y no subestimar lo que podemos terminar gastando.
Un flujo de caja saludable es crítico para cumplir las obligaciones de nuestro negocio- pagar los suplidores, los empleados, y poder crecer. La idea es que al final de cada ciclo de cobrar y pagar, entre en el nuevo ciclo un poco más de dinero; queremos crear un espiral que crezca cada vez más.
Existen formatos y modelos de presupuestos en Excel gratis vía Internet y los incluyen los programas de contabilidad más populares.
A parte de tener un presupuesto existen muchas estrategias para mejorar el flujo de caja. Próximamente te presentaré 23 de ellas.
Ten en mente que si pierdes un cliente, siempre puedes buscar otro pero si se te acaba el efectivo, no solo perdiste un cliente perdiste tu negocio. |
23 MANERAS DE MEJORAR EL FLUJO DE CAJA DE TU NEGOCIOPosted by Alex Fleming at 2008-09-05 12:57:36Visit Alex Fleming's Website
Una de las ventajas de estar pendiente del flujo de caja de tu empresa es que desarrollas la habilidad de anticipar tus necesidades de capital. Sin embargo más que ventaja, manejar adecuadamente el efectivo es como medicina preventiva. La falta de capital es un virus letal que debilita progresiva y rapidamente el negocio. Requiere un exceso de antibioticos que no siempre son efectivos y pocas veces rapidos. Muchas empresas jamas se recuperan y cierran.
Antes que pongas en riesgo tu liquidez, te brindo algunos consejos que le han sido útiles a muchos de nuestros clientes.
Dedícale tiempo o quítate. Si no estás dispuesto a entender tus finanzas considera re-emplearte pues será difícil que tu negocio progrese.
Amplia tu radar de atención. No te enfoques solo en las necesidades inmediatas. También vigila de cerca varios meses hacia adelante los balances del banco y las cuentas a pagar para tener una idea de como estarán las finanzas en el futuro inmediato.
Examina tus márgenes a ver que porciento realmente te ganas en cada producto o servicio que vendes. Puede que te sorprendas y tengas que hacer ajustes en el precio o darle más atención a aquellos productos que te brindan una ganancia mayor.
Sube precios. Mientras menor es tu margen más tienes que vender y si tu negocio depende de comprar productos para reventa, más crítico se torna tu necesidad de flujo de caja. Esto a su vez puede crear una gran brecha de efectivo entre el pago inicial y el beneficio final. Considera implantar esta estrategia particularmente para los que pagan habitualmente tarde.
Sal de los Clientes C-D y F- Si conoce la ley de Pareto recordará que el 80% de los beneficios de tu negocio, generalmente proviene del 20% de tus clientes. Ordena los clientes de la A hasta la F; siendo los "A" los ejemplares- aquellos que pagan temprano, no se quejan y nos refieren prospectos. Al otro extremo están los 'D' y 'F'; los que exigen mucho, piden descuentos, se quejan de todo, pagan tarde, no siguen nuestras recomendaciones y no nos recomiendan a otros. Liberándote de estos últimos tendrás mas tiempo para atender a los que sí valen la pena.
Incentivos por pago temprano. Acelera la llegada del efectivo ofreciendo incentivos por pago temprano. Una manera puede ser reduciendo por varios puntos porcentuales el total de la factura o haciendo regalos módicos pero llamativos.
Incluye cargos por demora. Tal como premias a los que paguen temprano, penaliza a los que pagan tarde.
Mejora la relación con tus suplidores y negocia mejores términos de pago; de 30 a 60 días, por ejemplo. De esta manera retiene el efectivo por más tiempo.
Sé mas selectivo con el crédito y monitorea las cuentas a cobrar para exigir que el cliente page según acordado.
Cobre de inmediato cuentas morosas; probablemente sea de un cliente 'D' o 'F' por lo que ahórrate la timidez. Mientras más tiempo pasa más difícil es cobrar y es que muchos deudores piensan que con el pasar del tiempo se borran las deudas.
Amplíe opciones de pago. Más tarjetas de crédito, transferencias, débitos automáticos.
No pospongas el envío de tus facturas. Toma en consideración el tiempo que tus clientes se tardan en pagar y añádale el tiempo que te tardas en enviar las facturas para que sepas el tiempo que te va tomar cobrar. Reduce al mínimo ese lapso que está bajo su control. Dependiendo de la seriedad, considera facturar tan pronto entregues el trabajo o producto; en vez de esperar a fin de mes.
Evita los descuentos- Busca maneras de competir que no sean por precio.
Descontinúa enviar estados mensuales. Eso no propicia el pago de la factura y su preparación consume tiempo y dinero.
Reduce tu inventario. Examina el inventario que no se mueve y remátalo, has un intercambio o mejor devuélvelo si puedes.
Vende alguno de tus activos (y alquílalos de vuelta (leaseback).
Intercambia tus servicio o productos por otros que necesites.
Evita publicar anuncios o entrar en campañas publicitarias que no te permitan recuperar tu inversión con más ventas a corto plazo (particularmente evita esas campañas de 'imagen').
Reduce los gastos. Examina todos tus gastos y busca la manera de reducir los mismos en un 10% total.
Consolida los prestamos o refinancia.
Sube la venta. Vende más de lo que tienes.
Cobra consciencia de los ciclos y estaciones por las cuales pasa tu negocio. Anticipa y ajusta tu inventario para mantener justo lo que necesitas.
No pospongas lo que sabes que tienes que hacer- los problemas no se van a ir.
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UN DETALLE QUE CAMBIARÁ TU DIA HOYPosted by Alex Fleming at 2008-09-05 12:56:30Visit Alex Fleming's Website
La diferencia de si un día es bueno o malo más que nada lo determina nuestra actitud. La actitud es esencial. Como decía Zig Ziglar, tu actitud no tu aptitud decide tu altitud. Si quieremos volar alto cambiemos nuestra actitud.
Una manera de manejar la actitud es modificando nuestro estado de ánimo. Lo podemos hacer con varias estratégias.
El estado de ánimo es un filtro que nos auto-imponemos inconscientemente y el cual decide como pasaremos el día. En la medida que eliminemos ese filtro o lo sustituyamos con uno mejor, nuestro día cambiará también.
¿Quieres tener un día energético y placentero? Antes que nada necesitas estar en contacto con tus sentimientos. No se trata de asuntos amorosos amigo, es de estar consciente de que cómo nos estamos sintiendo en determinado momento.
¿Cuántas veces durante el día estamos sintonizados a nuestro estado de ánimo? Quizás el mismo escaso número de veces que estamos presentes en la vida y no inmersos en nuestros pensamientos. A propósito mientras más pensamos, más propenso estamos a la ansiedad; ello por el gran numero de preocupaciones que genera nuestra mente.
El detalle es que para cambiar nuestro estado de ánimo ayuda grandemente saber cómo nos estamos sintiendo. En coaching de negocios le llamamos a eso medir y probar.
Por ejemplo, si queremos mejorar nuestras ventas, tenemos que primero medir cuanto estamos vendiendo actualmente. Armados de esta información, podemos probar varias estrategias de venta y luego medir los resultados. Si la medida que usamos no es efectiva probamos otra hasta que logramos llevar la venta al nivel que queremos. Podemos manejar nuestro ánimo con la misma estrategia. Esto implica ponernos en contacto con el sentimiento particular que tenemos en determinado momento. |
SISTEMATIZA LA RUTINA Y HUMANIZA LA EXCEPCIÓNPosted by Alex Fleming at 2008-09-05 12:55:36Visit Alex Fleming's Website
Crea sistemas en el trabajo y reduce tu carga. No es lo mismo tener que pensar cómo vas a manejar determinada situación cada vez que surge, que ya tener un procedimiento establecido. Cuando creamos un sistema estamos documentando una manera efectiva, eficiente y consistente de hacer una función.
La lista de funciones que pueden ser sistematizadas es enorme. Desde como contestar teléfonos, hacer una venta, entregar el producto o servicio, sistema de limpieza, contabilidad, inventario, manejo de clientes, control de calidad, etc. Sistematizando estos procesos descubrimos como hacerlos más rápidos, con menos errores y más económicos.
La eficiencia y consistencia son elementos claves para ofrecerles más valor a nuestros clientes. En la medida que nos tornamos eficientes y productivos, podemos proveer un mejor servicio sin aumentar precios. Eso es innovación.
La sistematización también nos libera tiempo que de otra manera estuviese atado en pensar cómo vamos a realizar determinada labor. Recuerda que no podemos aumentar el tiempo disponible solo ser más eficiente con él. Otro beneficio es que cuando está documentada determinada función, es más fácil adiestrar nuevos empleados. La rotación de empleados es una realidad con la cual las empresas tienen que vivir y se agiliza la productividad de un nuevo empleado cuando ya están las cosas por escrito.
Una buena manera de comenzar a crear procedimientos es haciendo una lista de todas las tareas diarias que cada persona es responsable de completar. Recopilamos esta información y escribimos que exactamente se supone que se haga y como se atenderán las determinadas situaciones que habrán de ocurrir. Por ejemplo si tienes una tienda, puedes crear un proceso de como atender a cada persona que llega y que responder cuando el prospecto dice, “estoy solo mirando”. Una vez establecido el proceso verificas su efectividad con el tiempo y lo mejoras añadiendo o cambiando elementos según los resultados que vas obteniendo.
No siempre podremos crear un sistema para todo; pero siempre mejoraremos nuestro negocio si tenemos procesos. Sistematiza la rutina y humaniza la excepción. |