1. ¿Mi empresa prueba y mide todo para garantizar la satisfacción del cliente?
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2. ¿Encuestamos a nuestros clientes regularmente para encontrar la mejor manera de atenderles?
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3. ¿Analizamos nuestros errores, tanto los de la empresa como los individuales, y aprendemos de ellos?
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4. ¿Buscamos la excelencia?
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5. ¿Pensamos que el servicio al cliente es tan importante o más que hacer la venta?
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6. ¿Elegimos a nuestros clientes para que encajen con nuestra manera de hacer negocios?
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7. ¿Somos conscientes de las necesidades de nuestros clientes y moldeamos nuestra empresa en función de ellas?
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8. ¿Nuestra dirección y personal puede cambiar de manera inmediata para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
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9. ¿Abandonaría o pospondría una venta para atender la agenda de servicio al cliente?
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10. ¿Nuestra empresa promete siempre de menos y entrega siempre de más?
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